CTI論壇(ctiforum)12月23日消息（記者 潘婷婷): 近日，由中國領先的托管型呼叫中心和云服務提供商天潤融通主辦的“中國教育行業呼叫中心服務研討會”在上海虹口世紀大酒店落幕。環球雅思教育作為本次會議的特約嘉賓，發表了題為“環球雅思呼叫中心的應用價值”的演講，引發了與會者的熱烈反響。
　　據悉，環球雅思教育非常看重客戶管理與客戶服務。此次演講，環球雅思教育針對公司快速擴張帶來的流程管理、客服管理、營銷管理等方面的挑戰，深入介紹了呼叫中心云服務幫助環球雅思教育實現服務標準化與差異化競爭的方式，受到了與會者的高度關注。
　　此次會議，聚集了上海理工大學、上海交通大學、上海英豪教育等50家左右的知名教育機構。與會者針對教育行業呼叫中心的應用現狀和應用價值、不同類型的教育機構的應用場景及應用案例、教育機構如何提升服務價值等話題，進行了深入的探討及剖析。
　　據悉，天潤融通與環球雅思已經深度合作很多年。環球雅思通過天潤融通基于云計算SaaS模式的呼叫中心云服務，幫助其提升管理效率。除此之外，天潤融通還服務了安博教育、京翰教育、華爾街英語、101網校等百余家知名教育培訓機構。
　　上月，英國培生集團以1.55億美元現金收購了環球雅思。在此前，環球雅思已經通過天潤融通的呼叫中心服務，為接軌國際化做好準備。針對其在全國幾百所學校，天潤融通的呼叫中心云服務，可實現多點分布，后臺統一管理，使管理層可以隨時隨地監控、了解各學校的規劃和部署，把控服務品質和內容，提高公司遠程管控能力。
　　此外，環球雅思教育同時強化客戶服務管理。通過天潤融通呼叫中心后臺強大的數據統計功能，環球雅思管理層可以隨時了解員工的通話時長、接聽、呼出數量等信息。并通過成功、失敗的錄音素材分析，不斷的提升客服品質及招生成功率。
　　近日，根據寒假學生需求，環球雅思推出了“VIP儲值計劃”，預計將帶來大量突發的業務咨詢。天潤融通“呼叫中心+T-care服務”，能夠根據需求的變化，隨時增減客服中心座席，避免因業務量無法預估而造成企業資源的浪費或不足。
　　業內人士分析，目前教育行業競爭激烈，同質化嚴重，呼叫中心已經成為教育機構實現差異化競爭的主要手段，并逐漸獲得教育機構的認可與快速應用。天潤融通持續舉辦的“教育行業呼叫中心研討會”，將針對教育機構在呼叫中心應用中遇到的各類問題，進行及時的剖析，希望幫助更多的教育機構實現呼叫中心的完美應用。

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