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美國心理學博士格林豪斯的呼叫中心職業生涯階段理論

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金斯伯格和舒伯的研究側重于不同年齡階段對呼叫中心職業的需求與態度,而美國心理學博士杰弗里·格林豪斯的研究則側重于不同年齡段呼叫中心職業生涯所面臨的主要任務,并以此為依據將職業生涯劃分為5個階段:職業準備階段、進入組織階段、職業生涯初期、職業生涯中期和職業生涯后期,見表一。

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