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　　12月16日消息：昨天從天津市質量技術監督局與天津出入境檢驗檢疫局共同召開的“兩局共建共用12365投訴舉報系統”啟動新聞發布會上獲悉，從12月20日起，不論是國產產品還是進口產品，市民反映產品質量問題可以統一撥打12365尋求質檢服務，而不必再區分商品的產地而分別致電質量技術監督或出入境檢驗檢疫部門。
　　據介紹，兩部門將在新的12365平臺上統一受理涉及兩局職能范圍內的舉報、申（投）訴和咨詢業務。從12月20日起，撥打天津地區12365專線后，語音提示變更為“您好，歡迎撥打天津質檢12365投訴舉報專線，按1進入質量技術監督，按2進入出入境檢驗檢疫”。這就意味著，今后不論是國產產品還是進口產品，市民反映產品質量問題都可以撥打12365熱線電話。新的12365平臺實行“一線一網、集中受理、分工處理、反饋閉環”的業務處置模式，各部門嚴格按照流程和期限處理，并將處理結果及時反饋給服務對象，做到“事事有回音，件件有答復”。
　　家住和平區的李女士說，現在超市里進口商品很普遍，但是有的產品出現了質量問題，很難聯系到生產企業，只能找賣場解決，而賣場往往會出示一些外文的進口單據、外文的檢測報告來證明產品沒有問題，但是到底有沒有問題，消費者根本就看不懂。希望12365熱線增加天津出入境檢驗檢疫局的進口產品質量問題投訴平臺后，能夠徹底解決這個難題。
　　據天津市質監局副局長楊振林介紹，天津質監12365專線電話于2004年3月10日開通，截至今年11月30日，共接聽各類來電222081件，其中受理、轉辦投訴舉報案件5286件，解答咨詢216795件。今后，兩部門在開展12365平臺聯合應用過程中，將推進申（投）訴舉報和質檢執法“無縫對接”，建立聯合辦案機制，組織開展聯合執法，形成監管合力。

人民網·天津視窗

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天津統一國產及進口產品12365投訴熱線20日開通