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新光海航人壽保險電銷選擇第五代呼叫中心

　　CTI論壇(ctiforum)12月26日消息（記者潘婷婷): 保險行業的第五代呼叫中心電話銷售再傳喜訊，新光海航人壽選擇商路通第五代呼叫中心建設其保險電銷中心，整套保險電銷中心系統由AVAYA交換機、第五代呼叫中心HI-LINK中間件及業務系統共同組成。目前已經在海航大廈成功實施并正式上線運行。
　　新光海航人壽保險有限責任公司（以下簡稱“新光海航人壽”）是由新光人壽保險股份有限公司（臺灣）與海航集團有限公司共同組建的合資人壽保險公司，于2009年3月2日注冊成立，目前資本金5億元人民幣。公司總部設在北京，經營人壽保險、健康保險和意外傷害保險等保險業務和上述業務的再保險業務。新光海航人壽采取穩健經營戰略，注重業務品質和服務創新，堅持“以客為尊”的服務準則，在國內外保險市場首創保單選號的個性化服務，推動了我國保險業個性化客戶服務的進程。面對廣闊的市場空間，新光海航人壽將傳承新光人壽在華人保險市場上數十年的經驗積累，充分利用海航集團的本地資源，實現在市場渠道、產品研發、客戶服務和人力資源等多個方面的長遠發展。
　　不依靠保險代理人的地面銷售模式，而采用特定產品＋電銷的模式已經被證明是引發保險行業業績增長的重要手段。這樣的手段在保險行業內部已經在快速復制，現在保險電銷的銷售效率已經被證明是遙遙領先于傳統的地面銷售模式，假以時日，必成氣候。
　　開展保險電銷業務，除了精心設計電銷產品和保險電銷團隊建設之外，在技術支撐方面，呼叫中心發揮的作用越來越大。而新光海航人壽最終選擇了商路通第五代呼叫中心技術，正是因為第五代呼叫中心是經過了實戰檢驗的呼叫中心系統，第五代呼叫中心的易用性、靈活性和穩定性均表現出色。這主要歸功于第五代呼叫中心Hi-Link采用了主流的SOA技術，在與各種電銷業務系統對接時，后臺維護方面開發量低，工作量小，新加載業務因SOA松耦合的特點，迅速疊加到業務單元，在最短的時間內開展電銷工作。電銷團隊中的座席人員只要踏踏實實的去撥打電話，完成公司規定的電話數額及電銷話術，說到位，不缺位，都會有較豐厚的回報。第五代呼叫中心中的CTI系統來提供精準的數據報表、圖形化的實時監控統計、穩定可靠的錄音系統均為新光海航人壽開展保險電銷奠定了堅實的基礎。
　　近年來，保險行業電銷團隊之所以能夠不斷的快速擴充，成為整體銷售團隊中不可或缺的力量，就是因為精細化的產品設計，大量可復制的電銷座席人才儲備，充分經過實戰檢驗的團隊，對未來行銷方向的把握，第五代呼叫中心的強力技術支撐等因素都成為了保險行業打造電銷核心競爭力的重要砝碼。

CTI論壇報道

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