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BT電信呼叫中心和Quaker公司的知識管理與BI整合
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　　2011年12月5日消息，目前，已經有一些國外企業或組織部分地(彼此不同)實踐了知識管理與商務智能的整合，它們的先例對技術整合的發展有利，對我們的實踐也有借鑒意義。
　　當許多組織開始在門戶(提供個性化的角色和工作)中提供內容服務時，人們的關注點已經逐漸開始轉向整合——把所有與員工的工作任務相關的所需信息整合起來。
　　例如BT電信公司，其呼叫中心“顧問”能轉化交易數據——這些數據包括客戶的賬戶；有關客戶消費喜好的BI報告；解決特殊客戶服務問題和特殊技術問題的知識。所有這些內容被整合到了一個屏幕上，這可以為顧問提供最大的生產力并且能為客戶提供最好的服務。又如Quaker Chemical整合BI和KM的活動，包括：客戶關系管理、質量管理、財務控制與報告。
　　公司發現：KM的公告牌、進程和工作流導向的觀念，大大增加了BI活動中的信息創造與信息顯示的力度。當公司重要結論被BI分析揭示時，這些結果當即用e-mail直接分發給相關用戶。圍繞這些結果討論的論壇也是Quaker KMS的一部分。

萬方數據

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