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整合熱線服務功能 上海將推出12345市民熱線
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　　11月23日報道：盡管設置熱線的本意是為民服務，但熱線太多也難免讓人摸不著頭腦，據統計，上海目前市級部門有45條熱線、區級一共有190多條熱線，上海市副市長姜平作客新聞坊《我與市長面對面》特別節目時表示，市政府正在研究要將非緊急類事務的市民服務熱線整合成一個號碼“12345”，既實在又好記。
　　姜平肯定了很多熱線，諸如“12319”城建熱線、“12315”工商的消費者維權熱線發揮了很好的作用，但他表示，在和市民的接觸中發現，熱線的整合度不夠，“市民有問題要咨詢、要求助，有的時候是跨部門的，他就不知道找誰，這些熱線他也記不住”，此外，熱線服務的水準也參差不齊也是非常重要的一個原因。
　　“基于這樣的一個情況，我們市政府正在研究要整合，把這些熱線都整合起來，我們初步設想要建立一條12345市民熱線。”在“110”、“119”、“120”以外等緊急類事物的常用熱線外，將非緊急類事務的市民服務熱線整合成一個號碼。

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