【華為eSpace云聯(lián)絡(luò)中心解決方案】

超越云端，聯(lián)絡(luò)天下
　　亞太客戶(hù)中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)盟是亞洲區(qū)最大的協(xié)會(huì)組織，成員覆蓋澳大利亞、中國(guó)、香港、中華臺(tái)北、印度尼西亞、馬來(lái)西亞、菲律賓、新加坡、南韓和新西蘭等地區(qū)，每年一次的年度盛會(huì)吸引著眾多業(yè)內(nèi)專(zhuān)業(yè)人士和聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)組織參與，華為以此為契機(jī)，攜創(chuàng)新云聯(lián)絡(luò)中心解決方案全面參與峰會(huì)，引領(lǐng)云聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展趨勢(shì)。本次峰會(huì)上，來(lái)自亞太客戶(hù)中心協(xié)會(huì)各成員主席，F(xiàn)rost Sullivan,英國(guó)電訊、廣州市政府等分別就運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、管理轉(zhuǎn)型、離岸外包等話(huà)題進(jìn)行了充分研討，華為企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)總監(jiān)Louis Victor以“云聯(lián)絡(luò)提升客戶(hù)感知”為題發(fā)表了主題演講，得到與會(huì)者的廣泛認(rèn)同，也為創(chuàng)新解決方案的全面發(fā)布展開(kāi)序曲。

　　云時(shí)代來(lái)了，您的聯(lián)絡(luò)中心改變了嗎？
關(guān)于華為eSpace云聯(lián)絡(luò)中心解決方案
　　華為依托領(lǐng)先的ICT技術(shù)，構(gòu)建基于“云 管 端”架構(gòu)的eSpace 云聯(lián)絡(luò)中心整體解決方案。通過(guò)資源虛擬化和動(dòng)態(tài)調(diào)整能力實(shí)現(xiàn)按需使用；基于云管理和云座席服務(wù)，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的管理和服務(wù)；開(kāi)放業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)，為應(yīng)用開(kāi)發(fā)者和第三方應(yīng)用提供完全開(kāi)放的云應(yīng)用平臺(tái)；云聯(lián)絡(luò)與統(tǒng)一通信無(wú)縫融合，輕松構(gòu)建專(zhuān)家座席；除傳統(tǒng)語(yǔ)音、短信、Email等，接入渠道拓寬到視頻、社交媒體、Web應(yīng)用等，為云聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用的創(chuàng)新提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；提供基于智能手機(jī)、平板電腦和瘦客戶(hù)機(jī)的多終端，方便實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)、座席服務(wù)和運(yùn)維管理，全面實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化。
關(guān)于華為
　　華為是全球領(lǐng)先的資訊與通訊技術(shù)解決方案供應(yīng)商。我們圍繞客戶(hù)的需求持續(xù)創(chuàng)新，與合作伙伴廣泛合作，在電訊網(wǎng)絡(luò)、終端和云計(jì)算等領(lǐng)域構(gòu)筑了端到端的解決方案優(yōu)勢(shì)。我們致力為電訊商、企業(yè)和消費(fèi)者等提供有競(jìng)爭(zhēng)力的綜合解決方案和服務(wù)，持續(xù)提升客戶(hù)體驗(yàn)，為客戶(hù)創(chuàng)造最大價(jià)值。目前，華為的產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應(yīng)用于140多個(gè)國(guó)家，服務(wù)全球三分一的人口。
關(guān)于華為企業(yè)
　　華為企業(yè)是華為旗下的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)集團(tuán)，專(zhuān)門(mén)為全球客戶(hù)提供卓越端對(duì)端通訊解決方案和服務(wù)。華為企業(yè)通過(guò)華為在信息與通信技術(shù)（ICT）解決方案方面的領(lǐng)先地位，加上以客戶(hù)為中心的創(chuàng)新技術(shù)推出全面的解決方案和服務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、統(tǒng)一通訊和協(xié)作、云計(jì)算和數(shù)據(jù)中心管理等。我們的行業(yè)應(yīng)用方案更專(zhuān)門(mén)為政府、公共應(yīng)用、能源、金融、運(yùn)輸及電力在內(nèi)的不同界別企業(yè)度身訂造，滿(mǎn)足其不同需要。

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