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濰坊聯通管理層到客服呼叫中心輪值收效好
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　　為切實改進服務工作中存在的短板問題，牢固樹立全員服務意識，不斷提升整體服務水平，從即日起，濰坊聯通主要職能部室業務主管和其他單位服務聯系人輪流到營業廳面訪室值班。這也是繼今年6月份開始，濰坊聯通公司領導、各職能部門負責人輪流到客服呼叫中心和營業廳客戶面訪室值班，親身傾聽了解客戶意見和訴求活動的延續。目前，公司領導、各職能部門負責人已在兩個單位完成兩輪值班。
　　10010客戶投訴熱線和營業廳客戶面訪室是客戶服務工作的前沿，也是客服工作的重要環節，該項工作的好與差直接影響著客戶的感知，同時又能具體、真實地反映出公司整體服務工作或某個獨立環節存在的熱點、難點問題，也是加強對服務工作的領導和管理的一個重點途徑。
　　通過輪值，一是使大家在了解和感受客服工作特點的同時，能夠及時發現和快速解決服務工作中的問題，結合自身工作，直接了解、掌握問題出自哪一個環節，是否屬于自己的部門，和本部門有何關聯，更加明晰怎樣才能迅速解決問題抑或避免問題的發生，進而增強了相互服務意識和大局觀念，大大加強了做好服務工作的自覺性、主動性和積極性。二是參加輪值人員工作思路得到有效拓展。市場、運維、網絡等部門負責人針對掌握的一手資料，提出了處理意見或建議，在今后制定和完善營銷政策、服務流程、運行維護計劃方面的依據更加充分，有效避免出現偏差和服務風險。三是使管理工作更加科學、更加有序、更加合理，對聯通品牌形象及整體服務水平的不斷提升起到有力地促進作用。

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