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　　高速公路上遇到困難，只需撥打“12122”便可得到幫助。隨著四川省高速公路里程增加，汽車通行量越來越高，“12122”也亟待升級完善。昨日，華西都市報記者從省交通運輸廳高速公路管理局高速公路結算中心了解到，年內，12122呼叫中心系統將進行升級改造，預計明年3月完成。
　　升級后的12122呼叫中心，不僅可以滿足60人同時電話咨詢，還能實現一分鐘內完成查詢等功能。
　　2005年起，四川省12122呼叫中心投入使用，除了作為救援電話，提供汽車故障、拖車求助、交通事故等服務外，也提供高速公路沿途氣象和路況信息等咨詢。
　　隨著高速公路里程的增加，現有系統已不能滿足市民的需求。今年，四川省高速公路通車里程將達到3379公里，呼叫中心亟待升級。據高速公路結算中心相關負責人介紹，現在結算中心設有4個接線席，全省共有46個接線席，升級后結算中心將增加到16個接線席，而全省則擴展到75席。如此一來，可滿足60個電話同時撥入12122。電話接通后，將按照打進先后排序，系統也會提醒處于第幾位，求助者更加清晰明了。
　　同時，12122在接入方式上也將變化，處理能力將更為高效。如過去從成都到遂寧，因為遂寧地區有成南、遂渝、綿遂等多條高速，撥打12122后，無法在最短時間內由主要負責的高速公路公司解決問題。而升級后，新系統將進行信息匯總，撥打電話后直接轉到所屬高速公司，在1分鐘內就可完成查詢、求助等工作。
　　此外，升級后的系統對于路況信息、天氣狀況、道路相關政策法規等查詢也將更為快捷。該負責人說，后續功能方面，有望與互聯網接駁，公眾在手機、電腦等互聯網終端即可查詢各項功能。市民只需手機上網，就知道道路狀況如何、雨霧天氣道路是否封閉等信息，同時如同現在進入各省、各市界內收到的服務信息一樣，進入一段高速公路后，手機將接收即時路況突發信息。
　　今后，還將在互聯網上傳實時視頻，前方高速公路到底有多堵、能不能走，通過視頻就能更加直觀地了解。

華西都市報

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12122呼叫中心年內升級 60人可同時電話咨詢