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建行威海分行推動電話銀行激活力度
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　　經(jīng)過多次系統(tǒng)優(yōu)化，電話銀行功能越來越強(qiáng)大，幾乎涵蓋了網(wǎng)上銀行的所有功能，而且可以方便地隨時(shí)隨地打電話辦理業(yè)務(wù)。為進(jìn)一步提升客戶滿意度，充分發(fā)揮電話銀行的渠道分流作用，今年以來，建行威海分行采取多種措施，積極推動電話銀行激活工作。
　　一是是加強(qiáng)培訓(xùn)。提高對電話銀行激活工作的認(rèn)識，摒棄電話銀行作用小的觀念，針對今年新上線的功能進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，要求全行員工均能靈活操作電話銀行。
　　二是加強(qiáng)激勵(lì)考核，責(zé)任買單到人。對激活計(jì)劃進(jìn)行細(xì)分，要求每個(gè)柜員制定每天激活目標(biāo)。同時(shí)對全行量電話銀行簽約客戶，制定分步激活計(jì)劃，確定年底激活目標(biāo)。
　　三是采取靈活激活方式。大力宣傳電話銀行做三筆交易即可獲得優(yōu)惠，提高客戶激活的積極性，同時(shí)充分利用95533座席和大堂經(jīng)理兩種渠道引導(dǎo)客戶激活。
　　四是加強(qiáng)督導(dǎo)考核。采取網(wǎng)點(diǎn)每天調(diào)度、每周考核、電子銀行中心按周通報(bào)、對落后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行約見輔導(dǎo)等方式，對全行各網(wǎng)點(diǎn)電話銀行激活目標(biāo)完成情況進(jìn)行全方位考核。

人民網(wǎng)

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