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　　CTI論壇(ctiforum)10月20日消息:10月20日，由中國電子商會與江蘇省南通市人民政府共同主辦，中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會（CNCCA）、南通市商務局承辦，CTI論壇協辦的“2011中國呼叫中心產業大會”在江蘇南通召開。中國電子商會副秘書長劉曙光一行親臨會場考察并代表指導單位為大會開幕致辭。
　　本文根據大會現場筆錄整理，未經與作者確認。
　　劉曙光：各位來賓，女士們、先生們，大家上午好！2011中國呼叫中心產業大會今天在這里隆重召開，我代表中國電子商會對本次會議的成功主辦表示熱烈的祝賀！對各位與會嘉賓的光臨表示熱烈的歡迎，對給予本次大會大力支持的各參展商、各贊助商和特邀演講人表示衷心的感謝！

　　自20世紀最后幾年呼叫中心的理念、方法及相應系統引入到國內以來，至今已有十多個年頭了，這個產業的發展勢頭極為強勁，今天包括電信、金融、電力、制造業、電子商務等在內的諸多行業和企業都紛紛建立了自己的呼叫中心，以嶄新的方式和形象對社會公眾開展服務及營銷，提高企業競爭力。各類政府也采用了呼叫中心的形式，為廣大的市民和百姓服務。
　　國內的呼叫中心產業在經過近幾年的建設高潮后，目前所面臨的主要任務是如何利用科學有效的方法，使之發揮出應有的作用，借鑒國外幾十年成熟的運營管理理念和實踐經驗，結合國內的實際，逐漸摸索和總結出適合國內企業所用的較之系統且行之有效的呼叫中心運營管理解決方案，是當前產業繼續向前發展的當務之急，同時也將是一個長期的過程。
　　為此中國電子商會呼叫中心專業委員會主辦，南通市商務局承辦，CTI論壇協辦的“2011中國呼叫中心產業大會”今天在這里舉行，本次會議的宗旨是為相關產業和業界認識搭建一個重新學習和交流的平臺，致力于幫助企業了解當今全球呼叫中心和企業通信產業的先進管理理論、實施方法和最佳的實踐，提高呼叫中心的運營管理效率，推進各行業企業的客戶管理水平，迎接日益激烈的市場競爭。本次會議將是迄今為止國內最高水準的呼叫中心運營和客戶管理學術研討會，必將對國內呼叫中心和客戶管理水平的提升起到積極的推動作用。
　　最后我代表中國電子商會預祝本次會議取得圓滿成功，同時也祝各位會議代表在南通過的愉快。謝謝！

CTI論壇報道

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2011中國呼叫中心產業大會：劉曙光開幕致辭