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深圳聯通上線訊呼電售系統后業績提升效果顯著

　　CTI論壇(ctiforum)10月11日消息（記者潘婷婷):中國聯通有限公司深圳分公司是中國聯通在深圳地區設立的分支機構。成立于1995年3月28日，并于1996年9月23日正式開始運營。幾年來，深圳分公司實現了跨越式高速發展，取得了良好的企業效益與社會效益，網絡規模、業務種類、服務水平都邁上了一個新的臺階，為深圳地方經濟的發展和信息化建設作出了應有的貢獻。目前深圳聯通主要采用電話銷售模式為主進行3G卡等產品推廣。
　　深圳聯通在深圳擁有50多個營業機構，由于銷售效率比較低，電話號碼不統一，客戶認可度低，沒有錄音與自動外呼，很難改進團隊的銷售效率及業務素養，致使業績提升相對比較困難。
　　隨著通信技術的發展，呼叫中心系統、電話銷售系統（外呼呼叫中心系統）等上線應用，為企業維系客戶關系，提升銷售業績等提供了重要手段。它給企業提供了一個最快速的通道去主動接觸目標客戶并與客戶保持良好的聯系。通過電話營銷的方式，讓企業安全、廣泛地與客戶保持聯系，這不僅提高了企業的品牌形象，同時也提高其自身的競爭實力。
　　項目規模：項目為兩期，其中一期建設為240中繼，120人左右的電話銷售系統，
　　將每個營業部的銷售人員的空閑時間合理利用起來，通過整體的平臺進行電話銷售，項目在2010年2月份完成。
　　二期擴容是在原來的基礎上，增加一套480中繼，240坐席的電話銷售系統
　　提升每個營業部的電話銷售業績。其接入部分是從聯通交換機主設備拉16條E1到我公司電話銷售系統設備。分支機構采用IP坐席的方式，每個營業部坐席從2人到20人不等，采用語音網關轉普通電話的方式進行配置。分支機構與總部采用內部專線進行連接。
　　據深圳聯通的工作人員說，系統上線后的工作效率（電話銷售效率）比過去翻了3-4倍，提高銷售效率達70%-200%。由系統的智能預撥號功能，將錯號、空號、忙音等等不良信息狀況排除后，電銷員完成可以將精力集中在與客戶的溝通等問題上，銷售效率提高的同時，工作質量也上去了，對于業績的提升有很大的促進作用，系統上線后的第一個月的銷售額同比增長了3個百分點。另外，系統的自動語音查詢、通知、短信等功能，大大的節約了人力成本，將勞動力從重復的工作崗位中釋放出來，從而有利于人力資源的優化。
　　系統上線后，通過業務統計報表、呼叫統計報表、費率統計報表等統計數據顯示。訊呼電話銷售系統助力于深圳聯通：
　　服務質量的提高達50%以上
　　標準化的話術進行銷售與服務，提升服務質量30%；所有通話均進行錄音，回放錄音提升服務質量并考核服務態度，提升服務質量20%。
　　提升決策效率50%以上
　　管理人員通過系統完善的話務與業務統計報表對銷售情況了如指掌，公司政策決斷不再是難事，提升決策效率50%。
　　提升對分公司管理效果50%以上
　　分支機構所有的銷售情況、客戶信息和銷售進度都由總公司進行管理和監督，管理再多的分支機構亦非難事，提升對分公司管理效果50%。
　　提升企業品牌50%以上

統一的客服語言，提升企業品牌20%；

統一的語音流程，提升企業品牌10%；

統一的業務程序，提升企業品牌10%。

　　正因為電話銷售系統在深圳聯通的有效上線，為其帶來巨大收益，也為訊呼電話銷售系統在中國聯通集團內部的推廣產生巨大的推力。隨后東莞聯通、長沙聯通、黑龍江聯通都一一向深圳訊呼技術有限公司發出訂單，為其構建電話營銷系統。

CTI論壇報道

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