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湘潭鐵通修訂客戶服務標準加強客服質量管理

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　　CTI論壇(ctiforum)8月3日消息（記者張潔):近日, 湘潭鐵通針對客戶反映的熱點問題，從客戶需求出發，在《鐵通電信服務標準》的基礎上，制定出臺了《鐵通湘潭分公司客戶服務標準（試行）》。標準中除制訂了全公司員工通用的服務規范外，還從服務指標、服務時限、服務流程三個方面，對與客戶有頻繁接觸的入戶作業人員、營業廳營業員、客服受理員、故障維護人員、專家座席人員提出了具體要求和規范，把對新裝、故障、投訴、“三級”續費制度落實到具體流程和具體部門。同時，分公司還要求各生產單位,按照標準制定具體的客戶服務質量管理與考核辦法，加強監管和考核力度，形成整個客戶服務工作的閉環管理。該標準的制定實施是分公司提升寬帶續率工作的重要舉措之一，對推動分公司經營、服務將起到積極作用。

CTI論壇報道

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