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　　日前，陜西省通信服務有限公司下屬的中天信息分公司（陜西電信實業公司呼叫業務中心）獲頒CCCS五星級客戶聯絡中心證書，成為國內通信服務行業第一家通過五星級認證的企業。同時，還獲評“2010-2011年度中國最佳外包呼叫中心”及“2010-2011年度中國呼叫中心獎——最佳技術應用獎”等多項殊榮。
　　陜西電信實業公司呼叫業務中心位于西安市高新產業區，是陜西電信實業公司潛心打造的專業化的呼叫中心綜合服務品牌。多年來，圍繞“成為最具競爭力的中國呼叫中心綜合服務品牌”這一發展愿景，先后引入信息服務和黨政企等各類客戶，提供全方位、一體化、標準化、專業化的業務流程外包、信息技術外包、知識流程外包等專業服務，并自主研發出智能化呼出軟件系統、人力資源管理系統和無紙化考試系統等呼叫中心數字化管理平臺軟件。從2009年開始，中心逐步承接陜西電信10000號、118114號碼百事通客服業務，以及全省10個本地網10000號呼出營銷服務等，建成管理運營2000余座席，服務坐席300余席，發展成為服務內容豐富、外包流程完善、業務種類齊全的西北地區規模最大的外包型呼叫中心綜合服務提供商。
　　CCCS客戶聯絡中心標準體系是全球客戶聯絡中心領域的運營績效及人員資格認證標準，涵蓋了呼叫中心運營管理各個方面，審核重心包括定位與方向、客戶、策略、績效、人員、運營、流程，對呼叫中心的運營管理水平要求很高。2010年9月，中天信息分公司啟動了CCCS國際標準化認證，在長達7個月的評測認證過程中，中天信息分公司憑借在呼叫中心運營管理上的專業性，順利通過CCCS五星級客戶聯絡中心認證，標志著其標準化運營能力和高效管理水平進入了一個新的開端。

通信信息報

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陜西電信呼叫中心獲頒CCCS五星級證書