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牟平區推出“電子保姆”便民服務呼叫中心

　　“您好！這里是便民服務呼叫中心，請問有什么可以幫助您？”“我想找人幫我把家里的門窗擦擦。”5月17日上午，家住煙臺市牟平區軍隊離退休干部休養所82歲的趙美華老人輕輕按動了一個只有煙盒大小的呼叫器，10秒鐘后，中心話務員打過來電話進行確認，表示將盡快安排家政人員前來服務。“別看這個小東西不起眼，但它對于我們這些老人來說，可起了大作用了”，趙美華指著呼叫器高興地說：“兒女長期不在家，家里要是出現什么要緊事兒，按下上面這個綠色按鈕，就會有人上門服務，真是起到了保姆的作用。”
　　手按一下按鍵，即可馬上享受到貼心的服務，這是牟平區加快推進養老服務社會化進程、開創養老服務新局面推出的一項新舉措，旨在調動社會多方面的積極性，運用“電子保姆”為老年人提供完善快捷的便民服務。
　　牟平區在被省民政廳確定為“首批社會化養老服務示范區”后，2010年8月，該區民政部門在全省率先建立了智能化便民服務呼叫系統，即“電子保姆”家庭聯網自動呼叫系統。該系統是牟平區自主研發的一套智能化信息服務平臺，通過為用戶家里安裝“電子保姆”自動呼叫器，實現與中心聯網。當用戶需要幫助時，不用記號碼，只需要輕輕一按，就能得到相應的服務需求，服務對象足不出戶便能得到醫療急救、健康咨詢、家政服務及各種生活照料等服務項目。便民服務呼叫中心的建立，開創了牟平養老服務工作新局面，實現了政府、社區、居民三級聯網聯動的便民服務模式，搭建起政府與居民相互交流的橋梁，提升了城市社區建設發展水平。
　　去年以來，在參觀外地先進經驗后，結合本區實際，牟平區提出以“政府+企業”服務管理模式來建設便民服務呼叫中心的設想得到區領導的認可。經過篩選，煙臺中潔電訊工程公司成為首選合作單位，并很快達成合作意向，政企聯姻搭建起了平臺雛形。公司根據相關要求，重新對辦公場所進行改造，購置了智能化呼叫服務所需要的相關設備和軟件，聘請專業機構對軟件進行開發設計，滿足了智能化便民服務的實際需要；民政部門則對服務標準、服務對象、監管制度等內容進行研究制定，并印制了服務手冊、服務對象登記表和服務“三聯單”等有關資料，為便民服務呼叫中心實現規范、有序發展奠定了基礎。
　　在此基礎上，為實現社會成果全民共享，確保服務質量，中心采取“由點到面、由易到難、分步進行”的操作思路進行運作。即在服務內容上先從生活照顧開始，逐漸拓展服務內容，以實現醫療急救、健康咨詢、家政服務及維修服務等服務功能。目前，呼叫中心已開通7099885服務熱線，建立了較為完善的管理服務保障隊伍，按照一定條件擇優選擇發展各類加盟服務商30余家，服務范圍逐步覆蓋整個城區，先后有4000余戶軍休干部和社區居民享受到此項服務，共受理服務求助50000余次。

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