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高新區（濱江）網上行政服務有“秘訣”

　　美籍華人許駿與他人合作在高新區（濱江）設立杭州天虹能源科技有限公司，從事太陽能中高溫集熱系統的研發、生產，按照以前的審批流程一般需要近二個月時間，現在，他登陸了高新區（濱江）行政服務中心網上申請受理后，從準備資料到完成股東簽字僅用了近十天時間。
　　從兩個月到十天，效率如此之快，有什么秘訣。高新區（濱江）紀委、監察局有關負責人介紹說，這源于網上行政服務新近推出的一系列服務新舉措。為了在網上審批中方便企業網上申報，職能部門不僅在網上審批系統的辦事指南中公開了辦事的資料清單、所需的各種表格，還在資料清單的對應項中上掛了申報資料范本，便于企業準備相關資料。辦事人員在提供了必備的資料影印件或電子文檔后，只要到取件時帶來原件確認即可，省卻了中途跑多次路的不便。不僅如此，在高新區（濱江）網上審批的企業和市民，還能實時查詢審批受理結果，并在線實時咨詢辦事情況，通過短信獲知審批進展情況。
　　點擊高新區（濱江）網上行政服務中心網站，網上受理、辦事指南、網上咨詢、結果查詢、我要投訴等各種子目錄一應俱求。除公安局、民族宗教局外，全區涉及審批的11個部門共計207項審批事項全部納入網上行政服務中心，市民和企業的所有行政審批全部接受網上辦理，實現了外網受理、內網審核辦理、外網反饋和全過程監督，實現行政審批的全面覆蓋、無縫銜接。
　　在去年基礎上，今年，高新區（濱江）網上行政服務中心又開發在線實時咨詢平臺和統一通信平臺。高新區（濱江）建立的行政服務呼叫中心，各行政審批窗口單位通過人員整合，設置一名工作人員作為實時在線咨詢受理員，點擊了在線咨詢目錄后，加上工作人員的QQ號后，審批過程中有什么資料需要補充都可以提出來，又能通過實時互動對政府部門存在的問題進行監督和反映。
　　統一通信平臺以手機短信為載體，辦事人員可以通過短信第一時間獲知審批進展情況與結果，對企業需要補正資料的，審批人員可在網上向企業發出補正資料，缺少哪些資料，哪個資料需修改，企業可在手機短信第一時間獲知并補正，免去了以往反復來電詢問的煩擾；面向受理單位，整個審批流程都有短信提醒當前環節經辦人，及時督促其在較短時間內出具審批意見，提高審批效率，以前個別領導由于工作繁忙而延誤辦理時間，現在有了短信提醒，辦理效率大大提高。
　　截至目前，高新區（濱江）網上行政服務中心開設以來，網上申請的辦理事項達到了6995件次，辦結率達到了99.4%。

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