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答疑解難 溝通你我 福彩96590呼叫中心全心服務
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　　客服小蔡回憶道，“2008年底，福彩中心開展‘無紙化投注幸運港澳游’抽獎活動。當我通知一位女孩中獎時，她并沒有興奮，只略微問了領取獎金的方式。電話結束了，但我覺得她好像有什么難處，過了一日，我再次撥通她的電話，向她確認領獎的時間和行程。這次她告訴我，沒有時間參加港澳游，只能來領獎金。于是我告訴她，可以由親人或朋友代替自己去享受這次旅程。她欣然接受了這一提議。”
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　　“接線工作雖然只聞其聲不見其人，但只有臉上掛著微笑，微笑才能通過電話傳遞給客戶?！惫ぷ鹘涷炟S富的96590客服小劉說，“從事客服工作，完全不受委屈是很難的，我們也有被罵哭的時候?！比欢?，在工作中面對客戶的指責甚至人身攻擊，小劉也會及時調整心態。福彩中心會定期邀請資深培訓師，給尋呼中心組織一些培訓課程，調節員工的心態。
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楚天都市報

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