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96890社區服務熱線，情暖千萬家

　　“出門一把鎖，進門一盞燈”。這是上海乃至全國許多老人生活的真實寫照。上海作為全國率先進入人口老齡化的地區，老年人口的比例已經超過發達地區的平均水平。據《上海藍皮書：上海社會發展報告》統計，截至2008年，60歲以上老年人口達300.57萬，占上海總人口21.6%，老齡化水平居全國之最。而上海市楊浦區老年人口絕對數又位居全市中心城區第一位，達到24.26萬人，占總人口22.33%。其中80歲以上的老年人近4.6萬人，純老家庭26064戶，獨居老人11040人，呈現“區域人口老齡化、老齡人口高齡化、居住形式空巢化”的特點，養老任務非常艱巨。如何把這些老人照顧好，讓老人們真正感受到黨和政府的關懷，享受到和諧晚年生活的樂趣，楊浦區民政部門近年來在為老服務工作中，不斷解放思想、拓寬思路，積極探索“社會組織、社工、社區”“三社”聯動機制。將原來由政府承擔的具體社會服務和部分社會管理事務，通過購買服務等方式，交由具有公信力和專業能力的社會組織承接，成績顯著。上海海陽集團經過兩年多的調研、探索，本著利用物聯網技術，打造智能化、數字化、虛擬化社區，為社區老人提供全天候、全方位、一站式服務的理念，96890，一種全新養老服務新模式終于破繭而出。“96890社區服務熱線”是在楊浦區的精心培育下，由五角場街道率先通過購買服務的方式，委托社會組織——上海海陽老年事業發展服務中心承接街道社區服務項目——社區生活求助聯動中心。上海海陽集團作為全國第一家為醫院提供“七位一體”后勤服務的社會化企業，在行業內享有盛譽，并成為共青團中央“青年就業創業見習基地”。
　　“96890”的功能定位
　　96890是一個新生事物，它彰顯了政府為民辦實事的態度和決心，也體現了政府職能的轉變。96890通過在線服務、呼叫中心、遠程定位監控和社區車輛巡視，組成全方位、立體化的社區服務網絡，立足楊浦，面向全市，服務全國。96890社區服務熱線是一家非盈利性平臺，在初期運行期間定位是：為社區居民提供全方位一站式的日常生活服務，重點聚焦社區獨居老人這一群體，努力為他們提供一種全新的居家養老新模式。96890社區服務熱線將在三個方面發揮它獨有的作用：一是改善社區服務質量，提升社區居民生活的便捷度，通過對納入96890熱線平臺的服務供應商進行信用管理，建立準入制度，完善服務標準，讓社區居民真正享受到優質、價廉、誠信的服務；二是滿足老年人的多元需求；三是為青年就業搭建平臺，為政府減輕就業壓力。用心做好老年事業，以真情服務每位老人，是96890的根本宗旨。96890社區服務熱線于2010年8月18日正式開通。只需登陸www.96890.org，點擊“呼叫中心”欄目，即會有人傾聽您的心聲，接受您的咨詢，回應您的訴求。96890社區服務熱線是為老年人提供居家養老和為老服務的平臺，是收集老年需求、反映民意的窗口。當老人遇到疑難問題時，呼叫中心為其答疑解惑；當老人對呼叫中心的服務有建議時，中心為您傳遞心聲；當老人合法權益受到侵害時，中心為老人提供維權指導。96890社區服務熱線是每一位老人最親密的朋友、最知心的伙伴！
　　“96890”的服務內容及特色
　　孟子曰：“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。”幾千年前我們的先人們就提出尊老養老、愛幼護幼的思想，這也是中華民族的傳統美德，我們每個人都應繼承和發揚光大。現在社會發展了，子女也越來越少，很多老人的子女都不在身邊，父母獨居出了問題很難及時發現。照顧老人更是心有余而力不足。
　　96890熱線實行24小時開通，老人不管何時有困難都能撥打96890尋求幫助。服務中心專為各類社區量身打造的提供老人檔案、家政服務、護理服務、醫務服務、費用結算、社區老人活動管理、聯盟商管理、信息資訊、組織精彩活動、居所GIS地圖管理、行政管理等全方位信息化管理系統。目標是為社區老人提供一站式服務，滿足市民日常生活的服務需求，讓老人們真正過上“老有所養、老有所醫、老有所學、老有所樂、老有所居、老有所為”的幸福生活。
　　96890社區服務熱線將通過網絡技術手段，提供遠程室外跟蹤定位、一鍵通、防跌倒裝置（后期配置）等服務，讓老人的子女及親屬能時刻掌握老人的具體位置信息，防止老人迷路、走失、跌倒。96890熱線會每天給老人撥打兩個關愛電話，以詢問老人的需求和身體狀況，在緊急情況下，老年人按下SOS鍵，手機將發出報警聲，向96890市民呼叫中心發起求助電話。96890社區服務熱線收到求助電話后可立刻與老人取得聯系。若老人電話已掛斷，中心可發起回撥呼叫，回撥電話接通后，老人機判斷為平臺來電則自動接聽并打開免提功能，警報即停止。若未能與老人取得聯系，那么96890平臺可通過GPSOne定位信息，進入緊急救助流程，在服務的區域內24小時保持車輛巡視及時處理突發事故。
　　96890社區服務熱線具有一支經過專業化培訓的高素質年輕化服務團隊，引用先進的管理模式，打破陳舊一對一、人盯人的傳統模式，通過一個呼叫中心平臺、一個網絡在線平臺以及智能化的GPS定位手機等先進用戶終端，開啟全新的居家養老服務格局。使每一位居家養老的老人得到周到、有序的呵護。真正使每一位老年人享受到一種具有較高的生活質量、身體健康、心理健康和幸福舒適的晚年生活。熱線中心還擁有一大批后勤服務人員，為老人提供上門助潔、助樂、助學、助餐、助行、助急、助聊、助醫、助安、助浴共十助服務。滿足各類老人不同的需求。
　　96890——任重道遠
　　在“十二五”規劃發展綱要草案中，明確提出了民政工作要社會化、法制化、人性化、現代化。其中社會化就是要積極動員、鼓勵、扶持吸引社會力量，融納社會資金，推進民政事業發展。
　　96890服務熱線得到了楊浦區的高度肯定和支持。2011年1月11日，上海市楊浦區委副書記、區長金興明在上海市楊浦區第十四屆人民代表大會第六次會議上所作的政府工作報告中指出：“深入推進全國老年友好城區試點，……，發揮96890社區社區服務熱線平臺作用，試點承接部分養老服務項目，加強家庭照料、危機干預、心理咨詢等專業服務。”同時也對96890進行了解釋：96890社區生活服務熱線，是由政府扶持、上海海陽老年事業發展中心負責運營的信息化平臺，后臺有100多個加盟單位提供服務支撐，主要是為社區居民提供家電維修、家政服務等項目，特別為老年人提供全方位、一站式日常生活服務。
　　96890社區服務熱線是順勢應時而生的一個非盈利性服務平臺，通過這個服務平臺可以進一步整合社會優質服務資源。解決政府資源缺乏無法滿足群眾日益增長的服務需求的現狀。96890的誕生，是發動社會力量參與政府事務的創新之舉，也是依托社會力量做大做強社會服務項目，讓社區百姓真正受益的有效嘗試。上海海陽老年事業發展中心的總經理徐超說的好：“每個家庭都有老人，每個人都會有老的時候，多關注老人，也是關注自己的未來，我們的事業才剛剛開始，雖然前進的路上會碰到許多困難，但在各級職能部門的大力支持下，96890定會更好地服務老百姓，創造輝煌。”

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