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上海質監局《熱線電話服務質量規范》正式實施

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　　《熱線電話服務質量規范》于2010年11月30日經上海市質量技術監督局審查批準發布，并且已于2011年2月1日正式實施。
　　標準對電話服務的相關術語、按流程劃分的具體服務要求、客戶服務人員職責和培訓要求、服務質量監督（包括服務質量監控方法、服務質量測評方法以及投訴處理職責、流程等）要求進行了明確的規范，并規定了針對可能發生的突發事件或緊急情況建立應急管理機制的相關要求。標準實施后將對于提升上海熱線電話服務質量水平，促進該行業健康、有序發展具有重要意義。

CTI論壇報道

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