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Office Depot實施Verint企業(yè)人力資源優(yōu)化軟件

　　全球化的辦公室用品和服務(wù)供應(yīng)商部署新一代的Impact 360解決方案來支持績效優(yōu)化
　　Verint（慧銳）在英國的合作伙伴，專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)集成商Sabio保證了Office Depot在泛歐洲地區(qū)的正常通訊，并在該公司位于英國、愛爾蘭和DACH/Benelux區(qū)域中的呼叫中心內(nèi)部署和支持Impact 360解決方案的實施。這是Office Depot首次在多個國家分多階段實施統(tǒng)一的，以分析為驅(qū)動的人力資源優(yōu)化（WFO）套裝，而來自Verint（慧銳）的解決方案是他們當仁不讓的選擇。
　　Alexander Jaross先生繼續(xù)說到：“我們渴望從人力資源優(yōu)化系統(tǒng)中獲得更好的效率以及更為綜合的報告方式，除此以外，我們還實施了客戶反饋調(diào)查和高級語音分析等來自Verint（慧銳）的技術(shù)，以幫助我們更好地了解客戶的需求。我們現(xiàn)在特別期待語音分析功能在英國和愛爾蘭的首次實施，因為我們深信，這些技術(shù)從客戶通話中獲得實時可執(zhí)行信息的能力可以為我們提供非常明顯的競爭優(yōu)勢。”
　　Sabio人力資源優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)Michael Andrews說到：“Office Depot選擇Impact 360來優(yōu)化呼叫中心網(wǎng)絡(luò)，主要目的在于從Impact 360高度集成的指標板中享受更有效的預(yù)測和排班以及綜合運營報告功能，并能從客戶反饋調(diào)查和語音分析中更清晰地把握運營信息和市場信息。在Sabio，我們建立了追蹤系統(tǒng)，記錄并考察是否幫助了大型組織實現(xiàn)人力資源優(yōu)化的目標，而且我們很榮幸能有機會和Office Depot的團隊共同工作，在他們歐洲地區(qū)的虛擬呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施中實施Impact 360。”
　　Verint（慧銳）Impact 360人力資源優(yōu)化套裝已在Office Depot廣闊的歐洲地區(qū)呼叫中心內(nèi)實施，并包括了思科IP技術(shù)設(shè)施，來自Transera的企業(yè)級的、與時俱進的呼叫中心軟件，和來自于RightNow的多媒體工具，所有這些解決方案，為Office Depot的歐洲地區(qū)運營提供了一個完全虛擬化的呼叫中心技術(shù)平臺。
　　關(guān)于Office Depot 每天， Office Depot照顧著全球數(shù)百萬客戶企業(yè)的業(yè)務(wù)運營。無論是街角的小店鋪還是世界五百強企業(yè)，Office Depot都可以通過遍布全球的1584個零售門店、專業(yè)的銷售團隊、一流的產(chǎn)品手冊和價值41億美元的電子商務(wù)運營為每一個客戶提供最棒的產(chǎn)品和服務(wù)。Office Depot的年銷售額達到將近121億美元，在全球大約擁有41000名員工。與其他同類型公司相比較，Office Depot可以向更多國家中更廣泛的客戶提供更全面的辦公室產(chǎn)品和服務(wù)，目前，公司已經(jīng)在51個國家中擁有直接投資或是附屬機構(gòu)。Office Depot的普通股已經(jīng)在紐約證券交易市場上市，公司標志為ODP，并被納入到標準普爾500指數(shù)中www.officedepot.com。
　　關(guān)于Sabio Sabio是專業(yè)的英國呼叫中心系統(tǒng)集成商，關(guān)注于為客戶提供非比尋常的客戶呼叫中心戰(zhàn)略和解決方案。Sabio提供企業(yè)業(yè)務(wù)咨詢、系統(tǒng)集成和管理服務(wù)，和英國許多重要的公司保持著非常良好的合作關(guān)系，他們的客戶包括egg，HomeServe，Leeds City Council，Newport City Council，Pitney Bowes，Scottish Widows， Student Loans，Thames Water 和Yorkshire Building Society。
關(guān)于Verint（慧銳） Witness Actionable Solutions
　　Verint ® （慧銳®）)Witness Actionable Solutions?是企業(yè)人力資源優(yōu)化軟件和服務(wù)行業(yè)中的佼佼者。它所提供的解決方案可以幫助各種規(guī)模的組織獲取客戶信息、把握業(yè)務(wù)趨勢、發(fā)現(xiàn)員工和客戶行為的根源并改善用戶體驗。屢獲大獎的新一代Impact 360?人力資源優(yōu)化軟件?套裝可以使用在呼叫中心、外圍辦公室、業(yè)務(wù)分支和后臺辦公室中，是整個行業(yè)中標準最為統(tǒng)一的解決方案套裝，帶有質(zhì)檢管理和錄音、排班管理、客戶互動分析（語音分析、文本分析、數(shù)據(jù)分析和客戶反饋調(diào)查），桌面和流程分析，質(zhì)量管理，電子培訓(xùn)和輔導(dǎo)。Impact 360可以改善客戶服務(wù)交付網(wǎng)絡(luò)，幫助企業(yè)做出正確決策，達到服務(wù)質(zhì)量目標，并把組織轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻絷P(guān)注型企業(yè)。

　　Verint Systems（慧銳系統(tǒng)）公司，是一家頂尖的行動智能?解決方案及相關(guān)增值服務(wù)的供應(yīng)商，旨在協(xié)助幫助各種類型的企業(yè)優(yōu)化決策過程，提高績效表現(xiàn)，并保障全球化的安全。在今天，全球 150 多個國家的 10,000 多家企業(yè)，包括財富100強中80%的企業(yè)均借助于Verint（慧銳）解決方案，對復(fù)雜且看似毫無章法的語音、視頻和雜亂的文字篇章進行采集、提取和分析，以獲得有利于業(yè)績提升的信息。Verint Systems（慧銳系統(tǒng)）公司的總部位于紐約梅爾維爾，公司直屬的分支機構(gòu)以及支持銷售和客戶服務(wù)的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)遍布全球。Verint（慧銳）已在NASDAQ上市，股票代碼“VRNT.”。

CTI論壇報道

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標題《Office Depot實施Verint企業(yè)人力資源優(yōu)化軟件》，本文關(guān)鍵詞 Office,Depot,實施,Verint,企業(yè),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

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