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鴻聯九五呼叫中心CCCS標準體系認證項目啟動
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　　CTI論壇(ctiforum)1月24日消息（記者 潘婷婷）：1月14日上午，鴻聯九五集團呼叫中心CCCS（客戶聯絡中心運營績效標準體系）標準評測認證項目啟動會議在深圳福田保稅區職場順利召開。ICMI國際客戶管理學院中國區的認證總監范軍、評測顧問祁建中、董穎，公司總經理周斌、副總經理莫炳南、呼叫中心總經理高路女士和公司相關部門工作人員出席了啟動儀式。
　　啟動儀式由呼叫中心高路總經理主持，首先由來自北京的認證評審專家范軍總監介紹了CCCS標準體系與評測認證項目總體情況。他指出，認證工作啟動后，評審小組將按照CCCS體系標準對鴻聯九五集團呼叫中心的運營管理從戰略與定位、客戶管理、策略管理、基礎設施、現場管理、人員管理、運營管理、流程管理八個方面進行系統而全面的考察和評審。隨后, 評測顧問祁老師和董老師先后發表了講話，介紹了CCCS評測認證項目總體實施計劃并闡述了國內呼叫中心的產業發展歷史及發展趨勢。
'></center><br /> 　　2000年至今，鴻聯九五集團呼叫中心分別在廣東、廣西、江西、江蘇、河北、黑龍江等省市全面展開“細節化管理”與“系統化建設”運營戰略。作為國內最早的外包呼叫中心運營商之一，鴻聯九五一直注重效果與價值的提升，多年來提高團隊凝聚力和管理層面的管理能力，并結合實踐經驗，通過對關鍵性指標（KPI）關聯分析、調控、提升自身的績效運營，在呼叫中心事業上取得優異成績，早在2006年就與CCCS機構結緣，并連續在2006-2010年獲得CCCS機構評選的“中國最佳外包呼叫中心服務獎”。<br /> 　　秉承“服務鍥而不舍，品質力爭卓越”的核心服務理念，緊跟當下國內客戶服務與呼叫中心產業飛速發展的腳步，此次正式加入到了國內呼叫中心CCCS標準體系測評的審核行列，這標志著鴻聯九五集團在客戶服務科學化、規范化、標準化、精細化的發展道路上邁開了新的一步。通過認證，將使鴻聯九五集團呼叫中心成為國內首家運用客戶聯絡中心運營績效標準的外包型呼叫中心，我們將努力實現在業務上與企業客戶更加融合，在運營管理上更加規范科學，使公司的服務水平邁上一個新臺階，為廣大合作伙伴與客戶創造更高的價值。<p align=CTI論壇報道

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