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新版?zhèn)€人資料保護(hù)法將實(shí)施臺企客服中心積極準(zhǔn)備

　　CTI論壇(ctiforum)1月17：近日，CTI論壇記者從臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會獲悉，2010年五月三日臺灣地區(qū)通過的新版?zhèn)€人資料保護(hù)法即將于2011年正式實(shí)施，由于其適用主體條款的修正，任何行業(yè)、團(tuán)體及個(gè)人，均將納入適用個(gè)資法的范疇，因此影響所及遍及全臺企業(yè)。尤其對掌握許多客戶資料的客服中心來說，更是一大威脅。為此，臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會與協(xié)辦單位程曦資訊于12月24日舉辦‘從個(gè)資法風(fēng)暴來襲．看客服中心的資訊安全’研討會，邀請法律事務(wù)司黃荷婷科長蒞臨主講，并邀請保德信國際人壽保險(xiǎn)(股)公司營運(yùn)長柳葉信之以及輔仁大學(xué)財(cái)經(jīng)法律系助理教授翁清坤與會座談，分享討論企業(yè)在個(gè)資法規(guī)范下的應(yīng)對原則。
　　會中黃荷婷科長首先談到本次個(gè)資法的修正內(nèi)容要點(diǎn)。在法規(guī)名稱上，從原有的‘電腦處理個(gè)人資料保護(hù)法’改為‘個(gè)人資料保護(hù)法’，擴(kuò)大保護(hù)非經(jīng)電腦處理之個(gè)人資料，其次增修針對特種資料保護(hù)、書面同意方式、告知義務(wù)以及非公務(wù)機(jī)關(guān)搜集資料的合法要件等行為規(guī)范，此外也強(qiáng)化主管機(jī)關(guān)的監(jiān)督執(zhí)行權(quán)力。對民眾而言，新法更規(guī)定當(dāng)民眾權(quán)益受損時(shí)，得請符合一定要件的財(cái)團(tuán)或公益社團(tuán)法人，代替當(dāng)事人提起團(tuán)體訴訟，對企業(yè)罰則部分也提高了刑事、民事與行政責(zé)任。
　　黃荷婷表示，業(yè)者在搜集客戶資料時(shí)，需在法規(guī)依據(jù)下取得，并增進(jìn)與消費(fèi)者之間的信賴感。除免告知事項(xiàng)外，皆須向當(dāng)事人告知資料的搜集目的、利用方式以及權(quán)益影響，并經(jīng)當(dāng)事人書面同意始能取得。黃科長強(qiáng)調(diào)，由于新版?zhèn)€資法罰則每人每一事件以新臺幣五百元以上到二萬元以下計(jì)算，最高總額可至新臺幣兩億元，金額相當(dāng)可觀。因此業(yè)者更應(yīng)該從資訊安全防護(hù)、個(gè)人資料管理制度以及員工教育訓(xùn)練三方面下手，加強(qiáng)管理客戶資料。
　　有關(guān)目前企業(yè)經(jīng)常將客服中心委外經(jīng)營的問題，輔仁大學(xué)財(cái)經(jīng)法律系助理教授翁清坤指出，若委托國家不具備個(gè)資法，新版?zhèn)€資法第21條第三款就可保護(hù)到本國人的權(quán)益。翁教授強(qiáng)調(diào)，未來個(gè)資法若可通過歐盟的認(rèn)定，臺灣地區(qū)就可以合法承接到歐盟的客服中心委外案，對臺灣客服業(yè)界來說，無非是個(gè)好消息！不過，他同時(shí)也呼吁臺灣地區(qū)可效法美國，制訂定型化契約來保障受托者的權(quán)益，讓企業(yè)可以有更有制度的遵循方式。
　　臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會理事同時(shí)也是程曦資訊總經(jīng)理黃士軍指出，新版的個(gè)資法實(shí)施在即，相關(guān)業(yè)者更要趕緊回頭檢視企業(yè)的資安機(jī)制是否完整，以及顧客關(guān)系管理系統(tǒng)是否安全。除了完整、安全外，還要維持系統(tǒng)的穩(wěn)定與效能，千萬別因重重的安全保護(hù)，流失了重要的商機(jī)！有了萬全的因應(yīng)準(zhǔn)備，相信新版的個(gè)資法的上路，對業(yè)者來說將不再是個(gè)難題！

CTI論壇編輯報(bào)道

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