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領先的基金管理及壽險公司采用Impact360套件
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　　情況概要
　　澳大利亞其中一家領先的基金管理及人壽保險公司考慮保持其在市場中的領導地位及競爭實力.公司在呼叫中心和后臺辦公司引入了商務流程主動優化機制,采用了Verint®的企業人力資源優化方案.在實施方案以后,公司得以集中其精力于更好的提高運作效率,控制成本以及提高客戶服務質量之上.
　　成果
　　Verint解決方案幫助此保險企業維持其在客戶服務領域的領先地位,同時很好的控制其成本以及優化了其商業流程.有了Verint軟件,公司能夠抓住商業信息并采取相應的行動,規范流程效率,發現趨勢和機會,定位影響客戶來電數量的根本原因,以及集中精力在員工的發展,知識和技能獲得上面.
　　公司的監控和分析服務水平以及當日資源需求的能力也得到提高,而公司也從中獲益.這些能力的提高,幫助公司實現當日管理能力,而不是第二日的結果分析.Verint解決方案使公司關鍵的呼叫中心,后臺辦公室以及集團部門的系統能夠分享信息,共同工作,從而能提供更好且成本更低的客戶體驗.
　　Verint解決方案
　　下列解決方案是該保險公司呼叫中心和后臺辦公室采用的:
  • Impact 360 記錄

  • Impact 360 語音分析

  • Impact 360 客戶反饋

  • Impact 360 網絡學習

    • CTI論壇編輯

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