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真情服務屢創佳績廣發客服中心榮獲雙項殊榮

　　近日，2010年度“香港客戶中心協會大獎”評選揭曉，廣東發展銀行從眾多參選企業中脫穎而出，以優質的信用卡客戶服務榮獲“最佳呼入客戶中心”和“最佳企業社會責任客戶中心”兩項殊榮，并以國內組總分最高分的優異成績被提名參加亞太客服與呼叫中心聯盟(APCCAL)舉辦的同業研討會及嘉許大獎頒獎典禮。
　　真情服務榮耀獲獎
　　“香港客戶中心協會大獎”由香港客戶中心協會(HKCCA)主辦，旨在通過表揚業內表現突出的客戶中心及服務人員推動行業發展，至今已踏入第十一屆，被譽為服務業界中最具代表性的評選之一。此次評選的參加者包括國內、香港及澳門地區多家知名跨國公司與上市公司的優秀客服中心，評委會成員根據候選者在客戶滿意度、持續發展和營運成效等多方面的表現，選出每個項目的優勝者，今年參賽者眾多，競爭十分激烈。
　　評委會本著公平、公正、中立的原則進行評選，最終決定將“最佳呼入客戶中心”和“最佳企業社會責任客戶中心” 兩項殊榮授予廣發銀行信用卡客服中心。
　　規范管理成就典范
　　廣發卡客服中心自2004年成立來，以自信、專業、成熟的優質服務形象屢獲國內行業殊榮。2007年榮獲“亞太最佳客戶服務中心獎”，是中國境內唯一獲得該榮譽的金融機構，并順利通過香港品質保證局IS09001：2000質量管理體系認證，此后多次獲得行業褒獎，標志著廣發卡客戶服務將向國際標準化水平邁進。
　　1994至2010年，廣發卡客服中心已發展成為具有千人規模，服務客戶數量高達千萬的專業、成熟的客戶服務機構。6年來一直堅持客服中心的使命：優質服務的提供者，客戶關系的維護者，流程革新的驅動者，客戶期望的先覺者；用行動信守客服中心的承諾：用心聆聽，用心感受，用心服務，感動每一位客戶。通過多年努力，致力兌現企業對客戶的社會責任。
　　廣發卡客服中心創造了眾多業界領先的成績，并以良好的發展趨勢、優質高效的客戶服務，使廣發銀行的信用卡業務蒸蒸日上，成為業界的領先品牌之一。
　　高度評價繼往開來
　　在頒獎典禮上，評委會對廣發銀行信用卡客服中心的工作給予了高度評價，"基于廣發銀行信用卡客服中心‘國際專業水準的客戶服務中心’的市場定位，廣發銀行依托完善的客戶關系管理系統以及全方位的客戶服務體系，圍繞客戶的需求提供優質的信用卡客戶服務。在客戶高品質服務平臺建設方面，居于國內銀行業的領先位置。通過多年努力，一直堅持對客戶提供高質、便捷服務的承諾，建立了極高的客戶滿意度和市場認可度。”
　　廣發銀行有關負責人在獲獎后表示，此次評選的勝出，不僅體現了廣發銀行優異的客戶服務水平，更標志著廣發銀行零售銀行業務戰略的不斷創新和完善獲得了社會各界的充分肯定，對于廣發銀行進一步拓展社會知名度、鞏固行業領先者形象、提高客戶滿意度與忠誠度都將起到積極的推動作用。
　　負責人還強調，今后廣發銀行將繼續堅持“以客戶為中心，讓優秀成為習慣”的核心價值觀，堅持服務創新的理念，追求更高品質的服務水平，超越客戶期望，與客戶共同成長，創造雙贏。廣發銀行作為金融企業中的優秀代表，廣發銀行言出必行，接受公眾監督，為客戶提供全方位、個性化、專業化的產品和服務，滿足客戶多元化的需要，使更多的客戶享受更高品質的服務，為客戶積累價值、促進經濟可持續發展作出自己的貢獻。

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