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上海聲通改造杭州電業局呼叫中心系統
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　　CTI論壇(ctiforum)12月17日消息（記者 楊毅）：浙江省電力公司是國家電網公司的全資公司,伴隨著新中國的成立和改革開放；伴隨著浙江經濟社會的發展和電力體制的變革。目前公司已成為一家以電網經營為主的國有特大型能源供應企業，負責浙江電網的建設、運行、管理和經營，為浙江省經濟社會發展和人民生活提供電力供應和服務。
　　經過上海聲通改造呼叫中心系統之后，浙江電力2186呼叫中心通過整體規劃、分步實施的策略，利用浙江省電力信息網建立了一個覆蓋省、市、縣的全省的IP分布式呼叫中心。管理上分省、地、縣三級，設立相應的熱線座席，對報修、舉報、咨詢和建議等一系列的服務提供統一、規范的處理流程。全省實施后，接入中繼線將達7條（210路話路），最終形成浙江電力全省200個左右座席的2186呼叫中心。其中省公司將有50個左右人工座席，十一個地市每個地市將分布10個左右人工座席，90個縣局將放置100個左右人工座席的2186呼叫中心。

CTI論壇報道

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