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　　CTI論壇(ctiforum)11月12日消息（記者潘婷婷）：憑借多年CRM經驗，程曦新推出自行研發的革新性產品－AltiCRM Connector，整合了AltiGen IP通訊交換機系統和Microsoft DynamicCRM 4.0，無論您的企業辦公人員如何布署，都能讓您電話進線及外撥時，以電話號碼至MS Dynamic CRM 4.0 系統中查詢對應的客戶及連絡人，并顯示CRM物件功能，幫助您在第一時間建立通話記錄活動、記錄電話連接時間、掛斷時間以及持續時間并填寫至通話活動中。
　　此外，AltiCRM Connector整合MS CRM 4.0，在CRM網頁的客戶和連絡人物件的工具列上添加撥打電話功能，當客戶只有一筆電話號碼的時候，能夠透過螢幕直接控制用戶端的電話機呼叫電話。若客戶如果有多筆資料則可以提供選擇，讓客戶撥打指定的電話，如：手機、公司代表號、家用電話等。

　　AltiCRM Connector 是企業在推動CRM時，能夠幫助您節省大量的時間、精簡操作的步驟、強化與電話行為相關資料正確性的工具，能夠有效記錄電話撥入、撥出的所有詳細記錄，并且結合了來電號碼(Caller ID)的辨識，無論是一個人多個電話號碼，或是一個號碼多個不同的使用者，都可以透過AltiCRM Connector 的決解方案，來啟動正確的CRM資料物件，讓您與客戶互動過程的記錄，可以和通訊設備的交換行為完全整合。

　　記錄完整性的觀點

　　當電話響起時，可以同時讓您的CRM介面瞬間動起來，幫助您的企業無論在來電(Inbound)與去電(Outbound)，CTI完美結合于CRM的技術，讓您的CRM資料的建立與操作，與電話同步一氣呵成，不再因為有記錄的時差，造成人員作業的遺漏。

　　CRM驅動的觀點

　　企業使用電話行為的溝通，無論是對內或是對外，一定都是作業流程中最緊密不可或缺的一環。而無論在傳統的電話環境或是新世代的NGN通訊網路架構下，可以讓您在使用CRM平臺的同時，同時管理在電話上的通聯記錄、錄音管理、語音留言，甚至是行動分機的功能，驅動您的CRM讓您有效管理您的商務流程、完善您的服務作業，CRM平臺的快速導入。

CTI論壇報道

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