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　　CTI論壇(ctiforum)11月12日消息（記者潘婷婷）：近日，知名呼叫中心廠商HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司與中國市場領軍的專業內衣企業愛慕集團就呼叫中心系統搭建簽署了合作協議。總部位于北京中關村電子城望京科技園的愛慕集團，在其發展歷程中，始終秉承“創造美、傳遞愛”的使命，連續多年被中華商業聯合會監測為中國內衣市場綜合占有率第一位，目前已躋身于中國時尚(內衣)領軍品牌行列并積極拓展海外市場。愛慕集團旗下擁有多個品牌及產品線，并根據顧客的個性化需求，提供定制服務，全方位打造中國高端時尚領軍品牌形象。
　　據了解，為處理網上內衣訂購與售后服務，愛慕選用了HOLLYCRM(合力金橋軟件)的7x24租用型呼叫中心，通過統一的企業服務號碼，清晰的IVR語音，提升客戶感知體驗;通過與網上商城和愛慕會員管理系統對接，提升老客戶的體驗;通過自定義工作流，將流程貫穿咨詢、訂購、配送、售后服務等各環節，提升運營效率。在解決客戶售后環節的問題時，7x24租用型呼叫中心能根據客戶的問題將通話轉接到不同的座席技能組，讓最適合的客服為客戶提供優質服務，提高問題的解決效率，提升客戶體驗并創造客戶重復購買。
　　應用了7x24租用型呼叫中心，愛慕表示：呼叫中心的語音通話非常的清晰，采用自定義的工作流程更加利于各個部門間的分工協作，尤其是報表功能非常實用，為企業做出準確的市場決策提供了有力的依據。
　　HOLLYCRM(合力金橋軟件)的7x24租用型呼叫中心采用SaaS的模式，客服人員可以在任何時間、任何地點接聽客戶的電話并處理相關業務，企業應用7x24租用型呼叫中心可以對營銷、服務進行全程管理。十余年的呼叫中心承建經驗和上百家知名企業的成功應用，驗證了HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司夯實的品牌影響力和競爭力，秉承著“以客戶為榮，幫助客戶成功”的經營理念，HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司將繼續研發出更貼合客戶需求的優質呼叫中心平臺軟件。

CTI論壇報道

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合力金橋軟件呼叫中心全程助力“愛慕”客戶服務