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欣和企業借助Genesys SIP全面提升客戶服務質量
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　　CTI論壇(ctiforum)11月5日消息（記者 楊佳林）：欣和企業（Shinho）是國內專業的調味品制造商，企業倡導積極健康的飲食生活方式及態度，傳播自然、綠色、健康、快樂、便捷的飲食文化，旗下品牌蔥伴侶醬、六月鮮醬油，黃飛紅麻辣花生等產品熱銷海內外。企業的飛速發展，使高效的訂單管理與優質快捷的客戶服務的要求提上日程，呼叫中心建設的要求更是日益強烈。

　　憑借寶東公司 Genesys技術團隊其強大的實施能力,2010年10月基于Genesys SIP的呼叫中心正式對外提供服務，系統上線后為欣和的眾多代理商和最終用戶提供了方便快捷的溝通渠道。特別地，基于地域/地區DNIS呼叫路由技術極大提高了客戶的一次問題解決率（First Call Resolution）， 全面提升了呼叫中心整體的服務水平（Service Level）。
　　Genesys作為全球領先的聯絡中心和客戶服務管理軟件的供應商，專注于聯絡中心軟件開發，為大中型企業和各種規模的聯絡中心提供實時交互解決方案。DataTool（寶東）一直以來作為其中國區核心合作伙伴在Genesys CTI及IP呼叫中心全套解決方案的推廣及服務工作中擔負著重要角色。

CTI論壇報道

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