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金融時報：招商銀行信用卡獲三項客服大獎
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　　近日,由中國電子商會呼叫中心及客戶關系管理專業委員會(CNCCA)主辦的“2010年中國(亞太)最佳呼叫中心”評選結果揭曉,招商銀行信用卡客戶服務中心在包括金融、政府、電信、制造、電子商務、外包等七大行業的六十余個參評單位中脫穎而出,榮獲“中國(亞太)最佳呼叫中心大獎”。
　　本次評選從設計與規范、運營與管理、數據與績效、顧客體驗、創新與提高等多方面進行深入對比,廣泛聽取來自各行業人士的意見和建議。招商銀行信用卡客戶服務中心憑借良好的綜合實力,贏得了評選委員會的一致認同。“招行信用卡客戶服務中心自成立以來屢獲客戶服務業重量級大獎,其高水準的客戶服務不但是廣大持卡人心中的標準,更是中國業界的標桿。”評選承辦機構CTI論壇相關負責人表示。
　　據悉,今年7、8兩月招商銀行信用卡客戶服務中心已連續斬獲“中國最佳客戶服務獎”和“中國最佳呼叫中心”兩項專業大獎,其中的“中國最佳呼叫中心”更是連續第六年蟬聯,加上此次獲得的“中國(亞太)最佳呼叫中心大獎”,三項客戶服務業的重量級大獎“加身”,盡顯其在服務領域的專業。

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