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捷通華聲語音合成技術服務金融行業呼叫中心

　　當前的銀行、證券等金融機構，正面臨著全面的競爭。同時，客戶對金融企業的期望值也越來越高，客戶希望金融企業能充分理解他們的意圖，并迅速響應。在信息科技、經濟活動同步快速發展的中國，人們對金融行業的各項服務都更加熟悉與重視，人們參與的各項金融業務活動也越發頻繁，金融機構能否提供快捷、全面、專業、人性化的服務便顯得尤為重要。
　　為增強金融機構競爭力，提供良好的客戶體驗，提高金融機構的服務意識，各銀行、證券等金融機構紛紛推出自建呼叫中心平臺，它不僅可以及時解決客戶各種咨詢、查詢問題，提高客戶服務質量，還可幫助金融機構開展諸多業務。目前，在金融機構的日常運營中，呼叫中心平臺正扮演著越來越重要的角色。
　　撥通銀行、證券等機構呼叫中心的服務熱線，客戶可聽到親切、流暢的聲音：“您好，歡迎光臨XX客戶服務中心……”,語音導航服務會指引客戶進入想要咨詢、投訴、了解的業務欄目，用戶完全可通過自動語音應答系統（IVR）進行自助下單委托交易、自助查詢動態信息等服務。不僅降低了人工坐席員的工作強度與壓力，還可提高客服通訊線路的利用率，等于直接節省了大量的運營成本，同時，統一的甜美語音提示音還可提高金融機構的整體形象及客戶滿意度。
　　目前國內眾多金融行業呼叫中心平臺中都已采用捷通華聲公司的語音合成（TTS）技術產品，其應用遍布各大銀行及證券公司的電話銀行、信用卡中心、委托交易、自助繳費、充值等各項業務，以及業務咨詢、投訴申報、帳戶查詢、政策咨詢等非交易性業務中。完善的人工坐席服務與自助業務服務配合、更廣泛的增值服務內容，讓廣大客戶真正感受到了金融機構貼心的服務，捷通華聲公司的語音技術產品，已成為眾多金融機構與客戶之間溝通的橋梁。
　　作為國內較早為金融行業提供語音合成（TTS）技術的服務供應商之一，捷通華聲一直致力于語音合成、手寫識別、語音識別等智能人機交互技術（HCI）的研究與創新，很早就已推出針對金融領域的解決方案，在語氣、語調、專業詞匯、數字等方面的發音效果都完美的展現了金融行業服務特色。在提高服務質量的同時，語音技術也在很大程度上緩解了金融客服平臺上人工服務壓力。
　　捷通華聲公司的語音合成（TTS）技術在金融領域的應用無處不在。目前，幾大國有商業銀行都已采用捷通之聲公司的語音合成（TTS）技術產品。此外，國內各大證券機構客服平臺，以及各大保險機構客服平臺等，也都紛紛選擇了捷通華聲公司的語音產品作為客服平臺語音產品。

CTI論壇報道

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