CTI論壇(ctiforum)9月25日消息（記者 潘婷婷）：2010年9月18日，杭州市96333電梯應急指揮中心熱線正式上線。該熱線是遠傳承接的第一個政府公共事業類呼叫中心全業務外包項目，對天堂聲谷有著非同尋常的戰略意義。

　　杭州市電梯故障的報修與救援因為缺少統一的規劃和調度，一直以來，處于各品牌電梯維保單位各自為戰的狀態，不能很好地做到救援力量的共享、快速的全方位響應和服務的事后監督。為有效提升電梯應急救援水平，更好地為廣大市民服務，真正體現“執政為民”的的政府服務理念，杭州市質監局啟動了96333項目。96333上線后，市民在電梯中受困遇險時，無需關注電梯品牌、維保單位等信息，只需撥打96333，所有后續的救援工作均由96333呼叫中心統一安排調度。

　　96333呼叫中心配置有GIS系統、電話調度指揮系統，并與120、110聯網，可實現全方位的應急求援，此外，96333還承擔電梯的日常報修和求援的事后調查回訪等任務，其他特種設備的報修與救援也將逐步列入熱線的服務范圍。

　　因為96333的服務非常重要和特殊，其對系統穩定性和客服人員的技能水平有非常高的要求，本項目的成功實施，證明了遠傳的核心競爭力和品牌價值。

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