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福州市醫保中心建立語音呼叫中心系統
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　　近日，福州市醫保中心在福建省醫保經辦機構中率先建立語音呼叫中心系統。市民如果需要咨詢醫保相關政策，都可以撥打968906。
　　福州市醫保中心自成立起就設立3部咨詢電話，專門為市民和醫保參保人員解疑釋惑。十年來，隨著參保人員的急劇增加，3部咨詢電話已遠遠不能滿足需要。福州市醫保中心負責人告訴記者，截至今年7月底，福州市參保人數已達183.19萬人，每天福州市醫保中心都會接到各種咨詢電話數百個。在此情況下，許多人反映醫保咨詢電話難打，接聽人員也不堪重負。
　　經過近半年籌備，福州市醫保中心投入8萬多元，建立了語音呼叫中心系統。目前，該語音呼叫中心系統已開通5部電話。“我們聘請了5位專職工作人員為市民提供咨詢。”福州市醫保中心負責人說，上述工作人員都經過近一個月的專門培訓，可以為市民提供專業、周到的咨詢服務。
　　據悉，福州市醫保政策咨詢熱線電話968906在正常上班時間提供人工接聽服務，下班時段和節假日提供語音服務和自動錄音功能。968906熱線電話的開通，極大方便了市民，近一個月中，平均每天有500多個咨詢電話打進該熱線。“根據市民需求情況，以后語音呼叫中心系統可以從目前5部電話擴容至8部電話。”福州市醫保中心負責人說。

福建日報

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