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中信銀行呼叫中心系統獲銀行科技發展獎

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　　人民銀行近期公布了2009年度銀行科技發展獎評選結果，中信銀行申報項目呼叫中心系統榮獲二等獎。這是近年來該行科技項目首次獲得該獎項。
　　銀行科技發展獎由人民銀行發起組織評審，前身為銀行金融科技進步獎，屬我國金融行業重要獎項之一，目前被定為部級金融科學技術獎。參評對象主要為人民銀行及銀行業金融機構的銀行業計算機應用類項目、軟科學項目、金融標準化項目和印鈔造幣行業項目等。
　　呼叫中心系統是中信銀行電子渠道建設重大基礎類項目。2006年，為降低運營成本，滿足客戶方便、快捷、安全的服務要求，統一規范服務流程，提高中信銀行服務品質，樹立優質服務品牌，建設以呼叫中心系統為基礎平臺的全行統一的交易中心、服務中心、營銷中心平臺，中信銀行啟動和實施了呼叫中心系統建設項目。目前呼叫中心系統覆蓋了該行32家分行及深圳信用卡中心，提供1346路自助語音服務，1118席人工服務，客戶呼入量日均達到27萬通，日均交易量達到120萬筆。

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