2010/07/01　　

　　中國交通業的快速發展伴隨了中國經濟的騰飛，尤其是近10年來高速公路、高速鐵路、地鐵得到了迅猛的發展，運營里程不斷得到刷新。在交通領域基礎設施迅速獲得進步的同時，信息系統等軟設施經受了嚴峻的考驗，也獲得了前所未有的發展機遇，其中傳統的交通服務模式已不能滿足人們出行的需要，人們對交通行業服務水平和服務質量提出了更高要求。以客戶為中心，大力提高服務水平，已經被交通行業和管理部門所認知和接受。而擁有自己的呼叫中心，便成為其實現這一目標的重要步驟。

　　奧迪堅IP融合型呼叫中心系統憑借其出色的性能、適用性和穩定性，特別是多業務的應用整合能力，近幾年在交通行業得到迅速的推廣和應用。

　　奧迪堅IP融合型呼叫中心系統在交通行業的應用領域包括公眾出行服務系統、高速公路應急系統、ETC不停車收費系統、路側報警系統、地鐵應急指揮系統、地鐵客服系統、鐵路客貨運客服系統、鐵路票務系統、出租車調度系統等，用戶遍布北京、黑龍江、吉林、內蒙古、山東、山西、浙江、江蘇、河南等省、市和自治區。

　　交通行業的呼叫中心應用有非常明顯的行業特色，特別是對于平臺在應用整合能力方面有著近乎苛刻的技術性能要求。整個系統會涉及到眾多的后臺應用，如GIS、GPS、收費系統、監控系統、運營管理系統、OA辦公系統、票務系統、接警系統、調度系統等。如何將這些后臺應用更好的融合到呼叫中心平臺上，奧迪堅提供了更加便捷、靈活的解決方案。這些使得奧迪堅在交通行業的應用案例不僅是提供單獨的業務服務，更多的是提供復合業務，如應急系統與客服系統合并運營、票務系統與客服系統合并運營、公眾出行與應急系統以及收費系統合并運營等。正是這個出色的平臺應用整合能力使越來越多的行業集成商和用戶選擇了奧迪堅的技術方案和產品，也是奧迪堅受到交通行業青睞的關鍵。

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