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昆山12366呼叫中心并入省級平臺 實現全功能服務
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　　6月1日起，昆山地稅12366正式并入省級平臺對外運行，與蘇州市區12366接口并列。至此，昆山12366實現縣市級遠程座席人工、自動語音的全功能服務，充分滿足了納稅人的地域選擇權，標志著蘇州12366建設取得了新進展。

　　蘇州12366自2003年8月開通以來，受理咨詢總量已突破100萬。并網前，昆山12366作為蘇州12366的遠程座席，通過蘇州本地座席轉接電話和57112366對外接受咨詢。此次并網，根據省局“統一入口、分類處理、規范管理、資源共享”的集中式咨詢服務模式的建設要求，嚴格做到“四個統一”，以提升蘇州12366整體的服務效能。一是統一指導思想。圍繞“一個中心、兩個基本點”，即以提升納稅人滿意度為中心，以提高熱線接通率、提升話務質量為兩個基本點，擴大12366知名度和提升美譽度。二是統一支撐庫。昆山12366納入省級平臺后，除昆山本地個性化支撐庫繼續使用外，還與蘇州本地座席使用同一個支撐庫，從而統一答復口徑，提高答復的準確度。三是統一工作流程。蘇州12366將強化對昆山遠程座席的指導和管理，通過制度建設和強化培訓，整合系統資源，提升座席素質，使本地座席和遠程座席在工作流程上保持嚴格的統一，確保咨詢服務的規范。四是統一監控。并入省級平臺后的昆山12366將納入蘇州12366的統一監控，蘇州12366通過省級平臺可隨時調用、分析昆山12366的數據報表，監聽昆山12366的人工電話錄音，從而實現對本地座席和昆山遠程座席統一的實時監控。

蘇州市地稅局

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