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恒融數碼建設農業銀行南方“VIP”呼叫中心上線

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　　CTI論壇(ctiforum)5月12日消息（記者潘婷婷）：2010年4月18日，恒融數碼成功完成了中國農業銀行南方“VIP”呼叫中心-總中心項目，并順利通過了客戶驗收。

　　恒融數碼憑借多年的銀行業呼叫中心技術支持經驗，于2010年1月一舉中標中國農業銀行南方“VIP”呼叫中心-總中心項目。中國農業銀行南方“VIP”中心（上海），同北方中心(天津)、西南中心（成都三農中心），形成了三位一體的客戶服務體系。經過數月的努力，恒融數碼從技術上實現了農行南方“VIP”中心的預期目標，使農行以全新的高質量雙語客服系統，為客戶，特別是世博會海內外賓客提供更高水平的服務。

　　恒融數碼為中國農業銀行打造的南方“VIP”中心（上海）一期具有以下規模：600路IVR前置接入，提供自動服務，人工服務轉入南中心座席系統（座席規模300席），系統同時提供VIP客服專席、公司業務、零售業務、自助繳費、慈善募捐、福利彩票等幾十項特色業務。

　　恒融提供的系統結構圖如下：

　　恒融數碼秉承“恒久合作融洽發展”的經營理念，長期以來同中國農業銀行建立了密切、愉快的合作關系，為農業銀行的電子渠道業務發展和客服服務做出了一定的貢獻，贏得了良好的信譽，得到了客戶的好評。

　　中國農業銀行南方VIP客服中心項目的成功上線也使恒融數碼的服務理念和專業服務再一次得到了體現。

CTI論壇報道

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