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陜西打造星火科技12396信息服務熱線記事

　　寶雞市眉縣金渠鎮一位農民家里3畝獼猴桃葉子干枯、發黃，同樣通過撥打12396服務熱線，很快得到縣園藝站專家王志仲的幫助。王志仲在詳細詢問獼猴桃樹的生長情況和病情后，很快解答說，葉子干的是褐斑病，葉子黃的是黃化病，并教授了防治的具體辦法，同時又介紹了防治病害的措施等技術要領，使一系列問題迎刃而解。
　　渭南市臨渭區下吉鎮一帶的紅提葡萄在生長后期出現病蟲害，農民很著急，也撥打了12396。當地農業科技服務專家王錄俊趕到現場，為農民開了藥方，現場示范施用方法，很快取得成效……
　　幾年來，凡是撥打過12396電話的農民都高興地說：“12396真方便，不愧是咱農民依靠科技增收致富的好幫手！”“12396比及時雨還要及時。”……
　　2008年，為實現“政府搭臺，專家唱戲，農民受益”的惠農目標，陜西省科技廳與中國電信陜西分公司合力搭建星火科技12396信息服務熱線。熱線自開通以來，為陜西省農村經濟發展提供了有力的科技支撐。據統計，截至2009年年底，陜西省107個縣（市、區）全部開通了12396熱線，服務專家也由最初的380多名增加到近1000名，擴大了信息服務覆蓋面。電話咨詢量不斷上升，據不完全統計，2009年1—11月累計有咨詢電話近2800個，及時有效地解決了廣大農民在農業生產中遇到的各類技術問題。12396熱線架起了農民和專家溝通的橋梁，通過熱線，很多農民知道了專家的手機號，有問題可以直接咨詢專家，還和專家成了朋友。
　　12396熱線在陜西各地的發展呈現出迅猛態勢，各市、縣科技局在推廣使用中不斷完善和創新。渭南市為專家配備了專用手機，并創建“大荔模式”；延安市給每個縣配備了熱線專用服務車，以方便專家能更快捷地走到田間地頭為農民現場服務；眉縣、子長、漢陰、洛南、山陽等縣都設立了專門的保障經費，用于12396信息服務的推廣工作。
　　12396熱線的開通，使陜西農民在農業生產中遇到疑難問題不再作難，只要撥打12396，話務員即可幫助聯系當地專家和農業科技服務人員，農民足不出戶就能解決問題。當地專家解決不了的問題，還可以通過熱線轉給省、市相關專家。一次，山陽縣照川鎮農民撥打12396熱線緊急求助，反映該村70畝水稻在太陽曬后變黃枯萎。
　　災情就是命令，接到電話的專家劉順良立即和其他6名專家趕赴現場調查診斷，認定該地區發生的災情為稻飛虱蟲害所為，是一種刺吸式遷徙性水稻害蟲，蟲情非常嚴重。專家們和照川鎮政府取得聯系并一起組織農民在田間地頭進行現場培訓，為農民解釋害蟲特性，開出藥方統一防治，消除了因此產生的驚慌，使蟲害得到了有效控制。
　　12396熱線花錢少、不跑路，在為農民群眾排憂解難的同時也挽回了經濟損失。2008年的冬季氣候多變，寒冷異常，給農作物特別是大棚作物生產管理帶來了難度。西安市閻良區的蔬菜、甜瓜育苗情況困難，低溫凍苗現象嚴重，12396熱線服務專家急農民所急，親自深入田間地頭，對農民提出的問題及時解答，提出有效措施，幫助農民加強栽培管理，防凍抗災，對癥下藥，有效減少了農民的損失。子長縣安定二十里鋪村民劉隨連家養的母豬產崽后突然發生產道脫垂，隨時有死亡的危險。他通過12396咨詢獸醫專家，專家馬上告訴了他正確的處理方法，結果母豬病愈，挽回經濟損失1萬多元。
　　12396熱線采用現代化的服務手段，改變了以往專家在農業科技服務時僅靠“一張嘴、兩條腿”的方式，極大地提高了科技人員的服務效率。漢陰縣聯發農業科技開發有限公司總經理提起12396熱線深有感觸、贊不絕口。自熱線開通以來，僅他本人就向畜牧專家電話咨詢320余次，并邀請畜牧專家定期到場進行現場指導和技術培訓，使養殖過程中出現的各類病癥得到及時解決，現在他的公司規模正在不斷發展壯大。正是因為有了12396熱線“保姆式”的服務，三秦大地的廣大農民發展種養殖的膽子更大了，信心更足了，步子也更快了。

科技日報

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