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　　CTI論壇(ctiforum)2月3日消息(記者潘婷):近日，杭州遠傳通信技術有限公司（簡稱“遠傳”）接到深圳騰訊正式發布的書面通知，將攜手騰訊建設客服中心呼叫中心運營管理系統。

　　騰訊公司是中國目前最大的互聯網綜合服務提供商之一，也是中國服務用戶最多的互聯網企業之一。公司以“為用戶提供一站式在線生活服務”作為自己的戰略目標，構建了QQ、騰訊網（QQ.com）、QQ游戲以及拍拍網這四大網絡平臺，形成中國規模最大的網絡社區。騰訊客服中心作為騰訊公司所有業務的主要服務窗口，下設深圳客服中心和成都客服中心，負責向客戶解答相關的業務咨詢及受理各種投訴。目前，深圳客服中心擁有500余座席，為客戶提供24小時熱線服務、在線回復、BBS帖子回復，網上業務信息安全審核等。

　　隨著業務的發展及客服人員隊伍的壯大，原先的人工話務預測、排班效率等已不能滿足客服中心發展的要求。為了確保客服中心資源的最優化配置，為了給廣大客戶提供更優質、更高效的服務，同時也為了提升企業良好形象，騰訊公司擬引進一套運行穩定、操作方便的排班系統，為提高其客服中心的服務水平奠定良好的基礎。

　　遠傳技術作為客服中心排班及運營管理軟件提供商，憑借著專業、成熟的項目實施經驗，從眾多競爭廠商中脫穎而出，獨家承建騰訊公司的呼叫中心排班及運營管理系統。本系統將圍繞話務量預測、自動排班、突發事件及節假日調度、考勤管理、培訓管理、績效管理等方面進行大規模組建，以一體化管理解決方案，實現管理經驗和價值的傳遞，幫助騰訊客服中心在運營管理、客戶服務方面實現質的飛躍。

CTI論壇報道

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遠傳技術攜手深圳騰訊客服打造最優質呼叫中心