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　　近日濱海迅騰科技集團旗下迅騰科技公司研發成功呼叫中心系統和網絡電話系統完美結合。迅騰網絡電話系統能夠為SMB提供全面的語音解決方案，可以滿足企業持續運作和蓬勃發展的全方位需求:從基本呼叫業務，到語音郵件集成和計算機/電話集成; 從呼叫者身份識別到多重、多級自動話務員，到終端話機的輕松添加、移動和改變;從局域網到廣域網，到PSTN的連接能力……使SMB客戶能夠以更經濟、易管理的方式獲得更優質的服務。
　　迅騰網絡電話系統基于IP的融合通信平臺，通過基本的電話業務，以及豐富的呼叫轉移、四方通話、部門號碼，為呼入客戶提供一個更快速的服務，同時基于該平臺開發的TCA(電話呼叫助理)軟件，為提高辦公效率，提高客服質量，提供了更有效的利器，為企業創造一個人人都是客服的通信接口，倡導“全員客服”的理念。
　　例如:當客戶撥入某個銷售分機時，銷售可選擇四方會議功能，把售后支持也加入通話，共同應對客戶提出的售后問題;也可選擇把本次通話錄音，將錄音文件轉發給出差的售后支持人員，由售后人員了解本次通話情況后進一步給客戶做深度支持。同時重要客戶來電時，客戶信息自動在電腦桌面上彈出，員工可直接說出客戶姓名和職位，增加客戶親切感。
　　如上所述功能，并非專業的呼叫中心坐席功能，而是每位員工都有的桌面辦公IP電話，這就是迅騰網絡電話系統“全員客服”SMB企業辦公解決方案。
　　基于迅騰網絡電話系統構建的企業辦公通信平臺，將桌面電話和PC結合，同時對重要客戶的信息保存(地址薄、錄音)，通過四方通話、智能轉移等高效地為每位客戶電話服務，將所有員工都自然地上升為呼叫中心坐席的功能，相當于企業每個員工在每一次的電話通信中都是高質量的客服人員，擁有呼叫中心坐席一樣高效的業務受理、保存、查詢、轉發手段，營造企業“全員客服的”的服務競爭理念，為企業的快速增長提供優秀的通信平臺。

人民網

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