據《日經產業新聞》22日報道，日本大型化妝品企業資生堂在中國大連設立了內部呼叫服務中心，該中心主要是面向資生堂公司各大專柜的銷售人員，用于解答在使用銷售管理系統時遇到的各類問題。目前，資生堂旗下的資生堂網絡信息公司開發的銷售管理系統在資生堂各大專柜廣泛應用，其主要作用是儲存、管理相關銷售數據，共配備有各類終端1300余臺。銷售人員如在使用中遇到問題，可以直接撥打呼叫服務中心咨詢相關問題。

資生堂之所以將呼叫中心移至中國，主要是出于降低經營成本的考慮。目前，隨著日本國內化妝品市場的萎縮，資生堂不得不通過縮減經營成本來保證主干業務的發展。考慮到中國大連的日語人才豐富且用人成本相對較低，資生堂將內部呼叫服務中心移至大連，預計此舉可以降低40%的服務中心運營成本。結合未來海外業務的進一步拓展，大連的呼叫中心很可能成為資生堂會社在東亞地區的總服務中心。