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應對“老顧客也沒有優惠嗎”的銷售話術

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  面對老顧客要優惠,有的銷售員答應沒權利,不答應又得罪人,實在不知道怎么回答,有時回答不好一個客戶也許就這樣沒了,推銷員門戶網為您說說應對老顧客也沒有優惠嗎”的銷售話術:

  顧客是老顧客要求優惠怎么辦?

  您是老顧客,更應該知道我們一直不打折的!” 錯

  知道您是老顧客,給您報的價格就是底價!” 錯

  你是老顧客,都沒給您多報價!” 錯

  老顧客也沒有優惠嗎?”很多老顧客這樣問到。

  其實各位想一下,老顧客來你這里買東西絕不是因為你這里比別的地方便宜!

  現在的社會是供過于求的時代,任何商品都可以找到很多個販賣的商店。

  一只諾基亞手機,在國美和在蘇寧沒有什么變化,都是諾基亞手機。

  不同的是你這個人!

  因為他喜歡你,所以才成為你的老顧客,如果討厭你,第一次就不會在你這里買,更不會成為老顧客。

  一句話:他覺得你們不僅是買賣關系,更多的是朋友關系!

  顧客那你當朋友了,他覺得這是我朋友的店!

  他甚至可能對他的朋友這樣說:你要買諾基亞手機,就去XXX店里找那個小張,我跟他是朋友,你提我的名字,他一定對你很照顧的!”

  所以,當老顧客提出優惠的時候,我們不能直接拒絕:您是老顧客更應該知道這里不能優惠!”你這樣說,就把老顧客給打擊了,老顧客就會想:我來這么多次了,難道我不知道不能優惠嗎?我也就是這么問問,你就直接把駁斥了,你的意思,我更應該知道不打折,不應該問這么白癡的問題?”

  那么怎么回答呢?

  首先要把面子給老顧客,讓老顧客感覺到你的誠意!

  這么說:感謝您一直以來對我這么照顧,能結實您這樣的朋友我感到很高興,只是我確實沒這么大的權利,要不您下次來有贈品的話,我申請一下,給您多留一個。”就可以了!

  老顧客本身是因為和你有感情才來的,而不是為了你比別的地方便宜才來的!

  只要你不比別的地方高就可以了!就能留住老顧客!

  20%的老顧客創造80%效益。千萬別宰熟!

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