要為一名優(yōu)秀的銷售人員，就必須學(xué)會聰明處理客戶的抱怨。只有處理好抱怨才能贏得客戶的信任和口碑，可從以下三步做好處理客戶抱怨工作：
1、仔細(xì)傾聽，切勿爭辯
客戶在發(fā)泄自己的不滿時，我們要做的第一步就是傾聽。用關(guān)懷的眼神看著客戶，冷靜傾聽客戶心中的不滿。在傾聽的過程中需要做好整理，同時配以是”、的確如此”等語言以示你在認(rèn)真的傾聽。這樣有助于你了解客戶抱怨的原因，又能緩解客戶的情緒，避免沖突的發(fā)生。推薦閱讀：與規(guī)模性的客戶談判技巧
2、迅速處理，切勿拖延
處理客戶抱怨的時間越久，越會激發(fā)客戶心中的憤怒，所以處理客戶抱怨時最好不要拖延。應(yīng)該先積極表達處理的誠意，再立即處理問題。并且在處理過程中及時告訴客戶進度，以安撫客戶的情緒，求得客戶的理解。
3、處理過后，求得諒解
處理好客戶抱怨之后一定要再跟客戶聯(lián)系，來確定客戶對你的處理是否滿意，這樣做讓客戶有被尊重的感覺，加深客戶對你的好感。如果客戶對你的處理很滿意，那么恭喜你了，這位客戶成為你的回頭客了。
