400電話是一種主被叫分?jǐn)倶I(yè)務(wù)，即主叫承擔(dān)市話接入費(fèi)，被叫承擔(dān)所有來電接聽費(fèi)用，目前廣泛用于多行業(yè)售前售后服務(wù)咨詢方面。中小企業(yè)在我國企業(yè)占比很大，中小企業(yè)特別是傳統(tǒng)行業(yè)，基本會(huì)有這幾個(gè)特點(diǎn)：1.辦公效率低，協(xié)調(diào)工作時(shí)間基本都花費(fèi)在了找人上，無法保證企業(yè)形象；2.通信需求高，聯(lián)系客戶依賴通話這種方式，但同一家企業(yè)辦理多部電話成本高且容易占線，客戶滿意度會(huì)下降，公司不易實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化。3.客戶資源問題。有些企業(yè)在搬遷地址更改號(hào)碼的時(shí)候，更新公司信息不及時(shí)，或者是在公司人員服務(wù)舊客戶的時(shí)候，出現(xiàn)新客戶打電話過來占線的情況，這些都可能導(dǎo)致重要的客戶資源流失。

針對(duì)以上問題，400電話就可以有效解決。

1.400電話成本相對(duì)較低。400電話可綁定多部設(shè)備，但只收取市話費(fèi)用，不疊加計(jì)費(fèi)，開通即可用且不收取硬件和軟件費(fèi)用，為企業(yè)節(jié)省了不必要的開支。

2.400電話功能強(qiáng)大，可滿足企業(yè)多種需求。400電話除了語音通話功能之外，還具有以下增值功能（以下只列舉幾種）：（1）IVR功能：可以實(shí)現(xiàn)歡迎語、企業(yè)介紹、語音導(dǎo)航、遇忙、非工作時(shí)間語音等；（2）分時(shí)段轉(zhuǎn)接功能：上下班、臨時(shí)、節(jié)假日時(shí)間修改等。（3）企業(yè)400黑名單功能：可攔截號(hào)碼或號(hào)段；企業(yè)或多或少會(huì)遇到騷擾電話，尤其是惡意少擾電話，黑名單功能可以針對(duì)單個(gè)號(hào)碼或者號(hào)段號(hào)碼進(jìn)行攔截。減少這種用戶給企業(yè)帶來的時(shí)間上的損失。（4）其它定制需求：根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行個(gè)性化的定制需求。如個(gè)性化遇忙功能，與客戶數(shù)據(jù)交互驗(yàn)證等。

3.400電話預(yù)防客戶流失。400電話拓展了一號(hào)多線、電話錄音等功能，客戶打電話不再占線，減少了客戶等待接通的時(shí)間，也不存在因?yàn)榘徇w或員工離職就丟失了客戶資源，同時(shí)有利于企業(yè)維護(hù)形象。

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