2015年07月01日訊　美麗的樂曲需要音符、旋律、節(jié)奏的完美結合和配合，樂章間的流暢銜接會讓整首樂曲融會貫通。一個店鋪服務怎樣完善、周到，與顧客溝通怎樣融洽自然，銷售方式怎樣到位、順暢，從點到面的演繹完美的服務，給消費者完美的享受，這是是服務的真正意義，也是導購要盡全力做的。讓顧客由衷的贊嘆被你服務是這樣的美妙！”，這才是我們應該做到的。

　　今天，銷售冠軍吳老師就和大家分享一下，在店鋪的經營中，一個完美的服務流程應該有的八個步驟，掌握了這八個步驟，讓我們向全面優(yōu)質服務”的目標更好的邁進！

　　第一部曲：親切迎賓

　　親切迎賓中分為了肢體迎賓與語言迎賓，語言迎賓要主迎賓所說出的迎賓語一定是問候語+一句話銷售”的語言，在向顧客進行問候時要注意自己的語音和語調，說出來的話讓顧客能夠聽起來悅耳和舒服。因為同一句話用不同的語調所表達出來的意思是在別人聽起來是不一樣的！語音語調能把服務員的態(tài)度最直接的體現(xiàn)！

　　肢體語言的迎賓，隨著消費者要求越來越高，所以在消費時對店鋪的硬件以及服務水平要求也日趨專業(yè)，所以，為能在第一時間留下好的印象不僅要求店鋪的基礎設施做到整齊專業(yè)，同時要求店鋪導購能夠以飽滿的精神面貌迎接每一位顧客。

　　第二部曲：關心顧客

　　把我們的顧客迎進店鋪后，要注意到，現(xiàn)代顧客喜歡的是寬松自由的消費空間，我們與顧客打完招呼后要留有一定的空間給他，讓顧客在沒有壓力的環(huán)境下選購，與此同時我們的目光一定要留意顧客，通過傳統(tǒng)醫(yī)學的望聞問切”對顧客購物的信號進行把脈。當然，關心顧客并不是這么簡單的，如何與顧客進行交流，了解顧客的潛在需求，都是需要我們仔細研究，分析的。

　　第三部曲：產品介紹

　　激發(fā)顧客的購買欲望的時候，不要著急去介紹產品的FAB，一定要了解顧客的需求，做到有的放矢。了解顧客的需求就需要善用正確的方法進行提問、提好的問題。提問時可運用6W2H的原則進行提問。在進行產品介紹時應能夠遵循把風的原則進行產品介紹，同樣是為了激發(fā)顧客的好知的欲望。

　　第四部曲：協(xié)助試穿

　　協(xié)助試穿分為了試穿前、中、后三個時間段，同時良好的試衣服務讓顧客全身心感受到我們的增值服務，使其留下深刻印象，增加銷售機會。

　　第五部曲：處理異議

　　嫌貨人才是買貨人，所有的銷售都是從拒絕開始。所以，從心理上不要害怕顧客有疑問或異議，應該把它當做是成交機會。銷售的過程本來就是從異議-同意-交易”的循環(huán)過程，每一次交易都是一次同意”的達成。解決異議不僅是與顧客盡力良好關系的絕佳機會，而且經常能夠創(chuàng)造新的銷售機會。所以在解決異議時要清楚，他的異議并不是針對你個人的。一定要放平心態(tài)！

　　第六部曲：贊美顧客

　　贊美顧客是拉近顧客與導購關系的好的方法，當顧客從試衣間出來站到鏡子前，要注意觀察顧客的表情，動作，做出及時的贊美。同時，你的贊美一定要真誠具體，發(fā)自內的贊美，而不是用一句好看”敷衍了事。

　　第七部曲：附加銷售

　　附加銷售又稱一推多”，就是要滿足顧客額外的需求，提供更多的服務，同時也提升銷售的客單價。要注意附加銷售不單單停留在某一個環(huán)節(jié)，在日常銷售中大家要做個有心人，善于發(fā)現(xiàn)更多的時間，創(chuàng)造更多的附加銷售機會。

　　第八部曲：美程服務

　　在顧客確定成交進行付款的時候我們要做到售后服務的介紹，與收銀員的交接，會員檔案的建立等。為每一位顧客創(chuàng)造真情服務！

　　以上就是店鋪服務的基礎過程。作為店鋪的導購人員，我們的一切工作都是為了達到和超越顧客的滿意，一切工作都是為了提升店鋪的業(yè)績！