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怎么樣將網(wǎng)站訪客變成真是的客戶?

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如何留住訪客,將訪客轉(zhuǎn)化為真實的客戶,讓企業(yè)網(wǎng)站成為銷售型的網(wǎng)站,網(wǎng)站與訪客之間溝通方式就成為亮點,在眾多溝通方式中,400電話堪稱將網(wǎng)站訪客轉(zhuǎn)變?yōu)檎鎸嵖蛻舻睦鳎蔀檫@個時代網(wǎng)站訪客轉(zhuǎn)化率高居榜首的現(xiàn)代化信息工具。下面就列舉一些常見的網(wǎng)站聯(lián)系方式給大家做一個分析 在線客服 訪客打開網(wǎng)頁第一時間彈出在線客服系統(tǒng)的對話框,及時與客戶進(jìn)行交流和溝通,發(fā)掘和引導(dǎo)客戶需求,在你來我往的文字對話中增進(jìn)彼此的了解,促進(jìn)需求的不斷放大,最終成為企業(yè)的真正客戶來源。 弊端:對于在線客服的不斷閃現(xiàn),訪客似乎會有一種不適的感覺,總覺得自由瀏覽網(wǎng)站找到自己感興趣的產(chǎn)品、服務(wù)的時候身旁總是跟隨這一個銷售人員,也許正是在這樣的氛圍往往有一種被騷擾的感覺。給來訪者營造一個寬松、體貼人性化的環(huán)境才能提高網(wǎng)站訪客的轉(zhuǎn)化率。
轉(zhuǎn)化率:★★★★ 在線留言 在很多企業(yè)網(wǎng)站上都有醒目的聯(lián)系我們這一欄目,方便客戶第一時間與企業(yè)取得聯(lián)系,獲得溝通的機(jī)會,增進(jìn)彼此的了解。在線留言功能正好滿足這樣的需求,通過在線留言的方式,記錄下客戶的一些需求,以及客戶的聯(lián)系方式等信息,方便企業(yè)進(jìn)一步地與客戶溝通。在后續(xù)的回訪中達(dá)成共識,促成合作。 劣勢:留言速度較慢,有時候客戶語言未必能盡情表達(dá)自己心中的意思,企業(yè)如果沒有專人每天關(guān)注留言信息,針對客戶需求轉(zhuǎn)化的時效性將大打折扣,最終使得很多客戶被同行捷足先登,得不償失。
轉(zhuǎn)化率:★★★ Email 網(wǎng)站上留下的電子郵件地址,方便客戶通過網(wǎng)絡(luò)電子郵件與企業(yè)進(jìn)行交流,成為企業(yè)與客戶二次交流做好了鋪墊。 劣勢:作為當(dāng)代高速發(fā)達(dá)的信息時代,電話、微博、QQ等諸多在線形式第一時間將網(wǎng)站訪客搭建起溝通的橋梁,透過人性化的語言、文字的溝通,第一時間了解客戶需求,贏得客戶的信任,較之電郵,時效性上遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及以上三種聯(lián)系方式。
轉(zhuǎn)化率:★★ 400電話 通過企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣形成的聚合效應(yīng),吸引了眾多網(wǎng)站的來訪者,網(wǎng)站的大氣,專業(yè)化自然是呈現(xiàn)品質(zhì)的必需品,溝通方式也在第一時間赫然屹立,在對客戶營造一個輕松舒適的自助瀏覽氛圍,購物氛圍的同時,醒目的友情提示400電話將成為客戶深入需求的溝通工具。圖文并茂、實力呈現(xiàn),400電話所呈現(xiàn)的現(xiàn)代化信息交流讓客戶對于企業(yè)又增添了一重現(xiàn)代化信息交流的認(rèn)識。也許在網(wǎng)站上并未完全呈現(xiàn)的一些東西,對于產(chǎn)品需求的深度探討,關(guān)于服務(wù)售后的新一流溝通,只需要拿起身邊最為方便的手機(jī)或者座機(jī),撥通400電話總機(jī)第一時間與客服取得聯(lián)系。 專業(yè)化的企業(yè)網(wǎng)站上都有非常醒目的400電話號碼,企業(yè)透過這樣的一串?dāng)?shù)字向正在瀏覽網(wǎng)頁的客戶傳遞顧問就在身邊的信息,可以幫助客戶在第一時間內(nèi)解決疑問和難題,只需輕輕撥通10位數(shù)字,就可以了解客戶想要了解的內(nèi)容,獲取消費前享盡的信息,增加消費的信心。 400電話對于訪客而言,在需要時拿起電話親切的客服隨傳隨到,了解更多詳情,其余時間可自行瀏覽網(wǎng)頁、了解產(chǎn)品、感受企業(yè)等多元化的上網(wǎng)體驗。有效地避免了在線客服不斷彈出,在客戶瀏覽網(wǎng)頁的同時緊緊尾隨制造的一種壓迫感。保持訪客進(jìn)入網(wǎng)站的過程中,自由、輕松,通過網(wǎng)站上的導(dǎo)航和標(biāo)識隨意挑選自己感興趣的內(nèi)容進(jìn)行了解,遇到問題的時候主動通過400電話與客服取得聯(lián)系,在輕松、溫馨的反饋和交流中,獲取專業(yè)化、人性化的解答甚至是解決方案,同時增加了企業(yè)產(chǎn)品的品牌價值。400電話所營造的客戶滿意度逐漸轉(zhuǎn)化為一種購買的意愿,最終通過付款消費完成。對于暫時只是了解的客戶也奠定了良好的形象基礎(chǔ),為后續(xù)的跟進(jìn)和客戶后期成為企業(yè)真正的消費者做好了品質(zhì)服務(wù)的鋪墊。 劣勢:暫無明顯劣勢。
轉(zhuǎn)化率:★★★★★ 網(wǎng)站成為企業(yè)對外推廣的網(wǎng)上形象門戶,其實真正的網(wǎng)站遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于形象這樣的工程,因為在吸引客戶瀏覽頁面,找到并發(fā)現(xiàn)自身感興趣與需求點相切合的內(nèi)容,網(wǎng)站需要承載更多的功能。 怎么樣將網(wǎng)站訪客變成真是的客戶?




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