2015年02月11日訊　從特別到特殊從特價到特色，在相關文章中只要一提起這個特”字就無疑彰顯了一層神秘。

　　特，常指不一般、與眾不同。另指單一的意思。另指物理單位特斯拉的簡稱。在中國我們對特這個字認識比較深刻，從父母對于孩子的愛是特別偉大，到老師對學生的教育是特別的嚴厲，再到工作中領導對員工的要求是特別的不近人情。就是這個特字影響了一代又一代人盡管每個人理解不同認識不同，但對其特殊的含義大家卻驚人的高度一致。

　　在六十年代農村一家中兄弟姐妹好幾個，當時生活還十分貧窮。吃不飽肚子是經常的事，逢年過節能吃上一頓餃子就算奢侈了一回。即使有點好吃的父母也舍不得吃，要先給爺爺奶奶吃然后給孩子吃。

　　從那個時候我就知道爺爺奶奶老了做兒女的應該孝順他們，自然也理解了尊老愛幼是中華民族的傳統美德，是中華民族幾千年來來流傳下來的文化。讀書不僅僅是為了生活其更深的意義是要明理，最終目的是學以致用。

　　面對新的經濟格局，企業營銷也發生了變化。從以客戶為中心向以客戶主導型”企業轉變，其特色是將客戶視為獨立個體，讓客戶參與企業戰略決策，聆聽客戶聲音與客戶共同協作創新，最大的特點就是更接地氣為客戶更好的服務。那么究竟特性化營銷在營銷實戰中有何作用？我們還要從如下幾點做一簡單探討。

　　一、細節決定成敗

　　幾個月前我隨同項目組到海南的一家大型企業做咨詢，項目組一行10人其中有2人是某大企業的副總經理和采購總監。他們既是我們的客戶也是我們的好朋友，因為機緣巧合在接手海南此咨詢項目時對方企業生產的產品正好是上述2人企業將要采購的配料。人脈就是錢脈，朋友幫朋友生意越長久。在中午就餐時的一幕給我這個從事營銷工作多年的人上了一課

　　一桌子的美味多數是企業自己種植的蔬菜，所上的甜點完全是自己的配料產品加工而成。飲用的酒水飲料都是添加自己企業原料客戶的商品，這樣不僅僅宣傳了客戶的品牌更借力發力傳播了自己。更其妙的是對方把我們公司文化和隨行2人公司文化都濃縮在菜盤里面，用優美的文字和雕塑展現得淋漓盡致。感動了我們一行人，隨行商務考察的兩位老總當場就拍板簽訂了采購協議。特殊的環境成就了一筆特殊的生意，企業一次特別的用心開創了一次特別的交易。

　　啟示：越復雜的事情越簡單，用心比有心更有實際意義。一個小小細節背后往往蘊藏著巨大的商機，把握好機會就能抓住商機。

　　二、沒有專家只有雜家

　　專家就是對某一事物精通，或者說有獨到的見解的人。我們稱他(她)是這一領域的專家。專家有兩類，一是有膽識戰略專家，二是有突破能力的業務專家。雜家360百科解釋是：雜家本是當年百家爭鳴中的一家，其內容很多與方術有關。雜家代表性書籍一位是淮南王劉安的《淮南子》，另一是編撰《呂氏春秋》的呂不韋。雜家在歷史上并未如何顯赫，雖然號稱兼儒墨、合名法”；于百家之道無不貫綜”，實際上流傳下來的思想不多，在思想史上也沒有多少痕跡。

　　現代科學越來越細化，雜家”這稱號，現在基本上說的就是此人沒有專業本事，什么都知道一點，但什么都不精通的意思。在營銷學中我們真正需要的是雜家型人才而非專家型，一個好的營銷人員要興趣廣泛。能上知天文下知地理(基本知識)，也能知識多樣涉獵眾多。在這方面日本人做的比較有特色，日本人了解中國文化要先看中國新聞，據說他們首先要把中文翻譯成日語。

　　中國人了解日本文化，也是先把日文翻譯成中文。但不同之處他們會把每條新聞后面的評論逐一翻譯成日語，這樣他們不僅僅是在看新聞和了解中國文化更是在研究中國人在想什么。這一點對于中國人來講，是特別值得我們學習和特別值得借鑒的關鍵。例如在業務中你的客戶是一個嗜酒如命人，對于酒的狂熱勝過任何事物。

　　他喜歡酒不喜歡茶，而你偏偏請他喝茶。這樣做是不是有些南轅北轍，有些適得其反。如同當著禿子面不會說和尚一樣，你的知識面越多越有優勢。一個冥頑不靈的專家對人情世故往往是不屑一顧，而一個多才多藝的雜家更有心和用心去體驗生活。

　　三、它山之石可以攻玉

　　如今娛樂節目最火的莫過于韓劇，從幾年前的大長今到時下各類韓國風格的節目。

　　韓風”來襲讓中國的千禧一代瘋狂癡迷，從韓國服飾到韓國明星從韓國影視到韓國美容整形如同海潮一般一浪接一浪一浪又比一浪強。中國內地的電視節目也爭相模仿，從影視劇到演唱會韓國人賺足了國人的錢。中國的影迷歌迷們為之尖叫，不惜大把大把的銀子花錢消費。

　　經濟的背后是文化，追根溯源韓國風吹的如此強勁無疑和其文化密不可分。這種把文化根植于商業之中，從衣食住行最基本生活中一直在精心設計。在營銷實戰中獨樹一幟，以點帶面 點面結合示范帶動整體推進。當我們被韓劇中某個情景感動的流淚時，韓國編劇們在偷著樂。

　　他們在進一步無限想象，編劇著什么車禍、癌癥、和兄妹戀看似毫無著厘頭的杜撰。影視劇的成功關鍵點是抓住了女性粉絲的心，從美女到帥哥從平民到大款大膽的編撰打動了一批批影迷、一批批歌迷、一批批韓式服裝迷。

　　啟示：營銷的目的就是賣出產品獲得盈利，思路一變天地寬，不同的環境造就不同的消費群體，客戶多樣性的變化需要服務多樣性補充，研究營銷必須要從研究客戶日常生活開始。了解客戶特別在意什么？特別喜歡什么？我們營銷人員就會將特別的愛送給特別的你。

　　(作者：楊海軍系原中國管理科學研究院學術委員會特約研究員、中華人民共和國社會和勞動保障部認定的國家級高級策劃師，原中華亞健康研究協會專家委員會委員，慧聰食品工業網特聘專家，中國科普作家協會會員、《發酵科技通訊》雜志編委、《焙烤商務網》特約專家顧問、《糖酒快訊》特約撰稿人,《全球品牌網》專欄作家、《佳釀網》專欄作家。曾在中國營銷傳播網、全球品牌網、慧聰管理網、商界、銷售與市場、第一營銷網、企業家日報、科技日報、新華網、人民網、市場部網、中國食品報、中國食品安全報、中國海洋報、品牌時報、經理人分享等媒體發表各類經濟、管理、營銷類文章上百篇，《天下配料》運營總監；曾任某傳媒公司常務副總經理、某大型公司市場總監、品牌總監。從事營銷、市場、品牌、公關、媒介工作多年。)