銷售員在與客戶接觸的實踐過程中，難免不會存在這樣或那樣的摩擦。其實，銷售就是這樣，有摩擦才會產生成功的火花。

　　銷售人員面對龐大的市場，大量的客戶等著去拜訪、談判。客戶的類型是各種各樣的，難免會發生各種摩擦。而銷售人員是否能處理好摩擦，決定了是否能和客戶妥善相處，并最終贏得客戶。

　　與客戶發生摩擦時，一定要懂得寬容。客戶是利潤的源頭，累上雙方有了摩擦不可以發火，需要不急不躁，站在對方的角度來考慮，積極妥善地處理好自己和客戶之間的關系。如果只求一時的痛快，我就是天下第一，那么一個小小的摩擦就可能演變成大打出手。

　　在與客戶交往中難免發生嗑嗑碰碰”，小摩擦處理得好可以化干戈為玉帛”，處理不當就可能釀成大禍。銷售中感到生氣、焦躁或是不安的時候，不要爭著往前沖，請后退兩步吧，這樣摩擦便會化解得無影無蹤。這就要求我們學會替對方著想，做到遇事冷靜、諒解、寬容和大度，尊重對方的人格。

　　理解對方，并真正地為對方著想。相信對方也會感受得到你的溫暖。所謂的摩擦”也會被溫暖的熱情給涼化的。