電話銷(xiāo)售中的聲音銷(xiāo)售非常之重要，這就像一個(gè)歌手在靠他歌喉的獨(dú)特性占領(lǐng)市場(chǎng)一樣。而優(yōu)質(zhì)語(yǔ)音服務(wù)應(yīng)該包括那些呢?下面我就為大家一一梳理。

　　優(yōu)質(zhì)語(yǔ)音服務(wù)的要求應(yīng)包括以下幾點(diǎn)：

　　咬字要清晰：發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，字正腔圓，沒(méi)有鄉(xiāng)音或雜音。

　　音量要恰當(dāng)：說(shuō)話音量既不能太響，也不能太輕，以客戶感知度為準(zhǔn)。

　　音色要甜美：聲音要富有磁性和吸引力，讓人喜歡聽(tīng)。

　　語(yǔ)調(diào)要柔和：說(shuō)話時(shí)語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)要柔和，恰當(dāng)把握輕重緩急、抑揚(yáng)頓挫。

　　語(yǔ)速要適中：語(yǔ)速適中應(yīng)該讓客戶聽(tīng)清楚你在說(shuō)什么。

　　用語(yǔ)要規(guī)范：準(zhǔn)確使用服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)，"請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起…"不離嘴邊。

　　感情要親切：態(tài)度親切，多從客戶的角度考慮問(wèn)題，讓他感到你是真誠(chéng)為他服務(wù)。

　　心境要平和：無(wú)論客戶的態(tài)度怎樣，始終要控制好情緒，保持平和的心態(tài)。

　　這也是為什么很多公司在招聘電話銷(xiāo)售員的時(shí)候，會(huì)要求最好是女性呢!因?yàn)榕缘穆曇粝鄬?duì)來(lái)說(shuō)較比男性的要甜美。