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云呼叫中心班組設(shè)置使用

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班組,就是將諸坐席進(jìn)行分組,形成一個(gè)個(gè)班。班組主要功能是對(duì)坐席進(jìn)行管理。一個(gè)班組可以包含諸多坐席,尤其在企業(yè)進(jìn)行批量呼出任務(wù)的時(shí)候,為了最大效率使用坐席,通常是以班組為單位,進(jìn)行批量呼出任務(wù)。在選擇班組作為呼叫業(yè)務(wù)的基本單位時(shí),就涉及到為呼叫選擇坐席問(wèn)題。 UCC云呼叫中心系統(tǒng)的班組對(duì)于選擇坐席設(shè)計(jì)了三種策略,即順序呼叫、最少呼叫、隨機(jī)呼叫。
【順序呼叫】按照順序輪詢策略,使得呼叫按順序策略呼叫到每一個(gè)坐席;
【最少呼叫】為了保證每個(gè)坐席接到的呼叫數(shù)量差不多,總是選擇呼叫數(shù)量最小的坐席;
【隨機(jī)呼叫】隨機(jī)選擇班組中的坐席來(lái)進(jìn)行呼叫;
1.1 .新增
該操作新建一個(gè)班組。點(diǎn)擊新增按鈕彈出如下圖所示數(shù)據(jù)配置框,填寫(xiě)班組名稱以及呼叫分配策略,點(diǎn)擊確定按鈕,班組添加成功。
1.2 .刪除
該操作從企業(yè)中移除一個(gè)班組(但班組成員還在)。選中對(duì)應(yīng)的班組記錄,點(diǎn)擊刪除 按鈕,即可刪除班組。
1.3 .編輯
該操作修改班組配置數(shù)據(jù)。這里我們?cè)试S修改班組名稱與呼叫策略。點(diǎn)擊編輯按鈕即可更換班組策略。
1.4 查詢
該操作查詢出符合條件的班組記錄。UCC云呼叫中心系統(tǒng)支持按照組名、呼叫策略查詢以及多條件聯(lián)合查詢,其中按照組名查詢支持模糊查詢,如下圖所示。
設(shè)置好查詢條件,點(diǎn)擊確定即可查詢出符合條件的班組信息,頁(yè)面效果圖如下。

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