如今社會大家都在議論90后員工的管理，90后員工難管，個性強，這都是什么原因造成的呢？在呼叫中心我們每天都能看到是剛培訓(xùn)好的員工，沒做幾天就走了，企業(yè)的用工需求在不斷上升，但人才市場卻是顯得有點冷清。這其實是呼叫中心的一個難題。如何管好90后的這群孩子們，特別是身為呼叫中心的我們，更該用心再用心。　 2013年公司的上半年度優(yōu)秀員工之旅，有三位優(yōu)秀員工榮獲 海外之旅的機(jī)會，這海外之旅從優(yōu)秀員工評選結(jié)果出來到他們出發(fā)的前一天乃至到現(xiàn)在這次異國之旅的結(jié)束，一直都被公司里的每一個人關(guān)注著，大家真的是羨慕、嫉妒、恨啊、、、、這羨慕、嫉妒、恨著實讓這三位優(yōu)秀員工自豪、風(fēng)光了一把。那自豪感、滿足感每個人都能切身感受到。 　　 一、90后的這群孩子需要什么？ 　　每次有人員離職時我們?nèi)肆Y源部的同事都會進(jìn)行離職面談，談到原因就概括總結(jié)就兩點：1、薪資低 2、另外找到工作了 其實小編覺得那些難管理的90后員工其在乎的主要并不是薪酬，相對于薪酬的高低，他們更在乎的是工作是否開心，工作環(huán)境是否舒服。90后可能僅僅把工作看作是離開學(xué)校的必然歸宿他們他們不愿意做踏踏實實的老黃牛，更不愿意做勤勤懇懇的工作狂，他們愿意選擇工作并玩著的生活方式 二、90后的這些孩子們 　　我們來一起概括總結(jié)下當(dāng)代社會對這群90后的孩子們的分析吧 成長背景 　　90后員工是一路從學(xué)校系統(tǒng)的教育走來，但又不斷地被外界的新思潮所吸引，所以當(dāng)這些員工一旦掙脫了傳統(tǒng)學(xué)校教育的牢籠，曾經(jīng)被社會上那些新思潮吸引所致的性格會完全暴露出來，他們會不斷的追求新鮮。但又因為90后是在家長的蜜罐中成長起來的，所以性格個方面又會有一定的缺陷，這就導(dǎo)致了90后這全員工難管的原因。 心理承受力差 　　上面小編說了90后是在家長蜜罐中長大的。他們中大多沒有經(jīng)濟(jì)的困擾和生活的壓力，而呼叫中心可能大多數(shù)項目對人員的學(xué)歷要求不高，高中、中專就可以，但這部分率先步入工作舞臺的高中、中專的90后 多數(shù)是來自人們眼中差等生，在學(xué)習(xí)上沒有經(jīng)歷過考重點小學(xué)、重點中學(xué)和重點大學(xué)等的壓力和競爭，加上我國一些中高職學(xué)校為擴(kuò)大招生而采取的免試入學(xué)包分配政策，又使他們無法體驗求職失敗的滋味（相信好多呼叫中心都有與這些學(xué)校合作過吧？）所以挫折教育的缺失，物質(zhì)條件的優(yōu)越，家庭的過分嬌寵，導(dǎo)致90后員工心理承受能力很差，在工作中極容易因為這樣那樣的事情而產(chǎn)生情緒，而一路在順境中走上職場的這些90后，其正視問題、迎戰(zhàn)困難的勇氣也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于上幾代人。所以，呼叫中心90后員工人員的流失其實還是要歸根于這個社會。 缺少規(guī)劃、缺少理想 　　很多90后員工處于一種精神迷茫狀態(tài)，他們既沒有形成自己的正確價值觀，又沒有繼承前人的優(yōu)良傳統(tǒng)。這些，身為呼叫中心HR培訓(xùn)部的同事應(yīng)該深有感受，當(dāng)在給他們培養(yǎng)職業(yè)生涯規(guī)劃、客戶服務(wù)理念、情緒管理等相關(guān)課程時，經(jīng)常看到的是好多員工那種迷茫的眼神，似乎我們老師講的這些內(nèi)容對他們來說都是無關(guān)緊要的。90后員工我們該如何培訓(xùn)怎么培訓(xùn)？ 　　上文有提到90后員工在接受傳統(tǒng)教育的同時有不斷地被外界的新思潮所吸引，所以這種填鴨式的培訓(xùn)模式并不會引起他們的興趣，我們該想的是如何用一種新思潮的灌輸模式，這樣更有實際性的作用。 棱角突出、個性張揚 　　90后員工大多沒有兄弟姐妹，是家里的獨苗，很多90后更是遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)到外面求學(xué)工作，正處于青春期的他們有著尖銳的棱角，張揚的個性，自信又自私，敏感又脆弱，因為沒有親人在身旁，他們的內(nèi)心會較為空虛，如果交友不當(dāng)，很容易做出消極頹廢的事情。這部分率先走上工作崗位的90后大多在讀書的時候因為成績不突出而得不到重視和偏愛，于是會選擇穿奇裝異服、調(diào)皮搗蛋等行為來引起周圍人的關(guān)注，以尋求心理平衡。他們有可能在步入職場后因無法在工作上做到出類拔萃而故伎重演，通過另類的行為去表現(xiàn)自己，以期獲得領(lǐng)導(dǎo)同事的注意。 職業(yè)素質(zhì)偏差 　　很多90后員工在工作中缺乏責(zé)任心，不能夠以大局為重，總是考慮自己在先。不管工作任務(wù)多緊急，只要自己不高興或者有事就請假不來，找各種理由逃避加班，而且經(jīng)常遲到、早退，甚至說走就走。　 三、90后的員工需要贊賞 　　對于剛參呼叫中心工作的90后員工，無論專業(yè)技能還是服務(wù)技巧，多多少少總要依賴領(lǐng)導(dǎo)的指點，同事的幫助。所以領(lǐng)導(dǎo)的管理方式，同事的處事態(tài)度，不僅能影響他們對工作的熱情，而且會影響他們的自信心。當(dāng)然呼叫中心還有一個特點，好多管理人員比如組長、主管也是90后，這其實對員工的管理來說是個優(yōu)勢也是個挑戰(zhàn)，優(yōu)勢在于管理人員是90后不會跟下屬有代溝，劣勢90后的領(lǐng)導(dǎo)也會有90后的特點。如果，每個領(lǐng)導(dǎo)和同事采取贊賞的、友善的方式去激勵、鼓舞那些棱角突出、個性張揚的90后 新員工，給他們創(chuàng)造一個輕松愉快的工作氛圍，使他們能夠愛企如家。拿我們的管理就成功了 　呼叫中心人員需求量大，但如今90后的員工卻成為了人才市場的主力軍。所以我們企業(yè)的發(fā)展也要考慮90后員工的的特點，構(gòu)建和諧、人性化的企業(yè)文化建設(shè)，給90后員工一個既能快樂工作，又能快樂生活的工作環(huán)境，只有切切實實的讓90后的這群孩子快樂了、幸福了，那我們的企業(yè)管理、企業(yè)文化建設(shè)也就成功了。 四、90后的企業(yè)文化建設(shè) 　　針對于90后的員工這些特點，我們公司也一直把快樂工作，快樂生活的作為我們公司企業(yè)文化建設(shè)的宗旨。 　　就像第一段中提到的優(yōu)秀員工海外之旅， 帶給他們切切實實的是一份帶有自豪感的快樂，這比實實在在的物質(zhì)獎勵要高明的多。 　　小編清楚的記得，當(dāng)公司讓做一份針對這價位海外回來的優(yōu)秀員工做個宣傳時，我去跟他們面談他們的那個自豪的表情，真的非常非常的配合，而且表現(xiàn)的是那么的熱情。這可能就是針對90后員工對癥下藥后管理效果吧。 五、我們需要建立一個和諧、溫暖的工作氛圍 　　90后員工大部分遠(yuǎn)離父母親人，過著住集體宿舍吃員工食堂的生活，而且一般需要5-10年才會陸續(xù)結(jié)婚，他們不僅追求時尚和享樂， 較之已經(jīng)成家的前幾個年代的人來說，90后也會更加重視友情，他們不僅看重企業(yè)的工作氛圍和生活環(huán)境，更會看重人際關(guān)系，所以，我們除了在住宿、就餐、業(yè)余文化活動等方面不斷完善外，更要讓他們感受到集體的溫暖和同事的關(guān)愛。